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Presence para Turismo e Viagens

vertical-en-03O setor de turismo e lazer está entre os dez que mais recebem reclamações dos usuários por causa de problemas no serviço. Na União Europeia, a gestão de reclamações representa um custo estimado de 6.000 milhões de euros para empresas aéreas e operadores turísticos.

A rentabilidade e a reputação das empresas que operam neste segmento estão diretamente relacionadas com um atendimento ao cliente de qualidade. Como conseguir isso sem elevar os custos? Presence para Turismo e Viagens é a resposta.

Presence Traveler é o pacote de soluções de Presence Technology que foi criado para aumentar a qualidade no atendimento ao cliente nas empresas do setor de turismo e lazer e elevar a produtividade dos centros de contato multicanal. A partir da nossa experiência com clientes desta indústria, desenhamos uma solução que oferece uma resposta efetiva às principais necessidades.

Alguns clientes que confiaram nas soluções de Presence Technology:
  • Empresas aéreas e companhias de transporte marítimo: Spanair, Air Europa, Baleària
  • Agências e operadores de turismo: Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Iberojet, TravelPlan, Viva Tours, Solplan, Kirunna, Cóndor
  • Hotéis: Sol Meliá, Paradores, Vincci Hoteles, Husa Hoteles, Playa Senator

Benefícios:

  • Rápido retorno do investimento e aumento substancial dos índices de produtividade.
  • Crescimento do índice de FCR.
  • Redução do volume de reclamações e dos custos econômicos associados à gestão das mesmas.
  • Maior satisfação do cliente final: Fidelização e geração de novos leads.
  • Benefícios em termos de imagem corporativa.
  • Dinamização das campanhas e dos processos internos de manutenção e administração.

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