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Presence para o Sistema Bancário

vertical-es-08Presence para o sistema bancário e serviços financeiros é a solução tecnológica multicanal que combina todos os tipos de interações com o usuário, aumentando a produtividade, diminuindo custos e melhorando os níveis de serviço e a experiência do cliente. A nossa solução tecnológica está desenhada para que os agentes possam personalizar serviços e ofertas de acordo com as regras do negócio, permitindo aumentar assim as vendas e gerar novos negócios. Presence é uma solução top de linha para os principais fornecedores de serviços de Contact Center na Europa, América Latina, Estados Unidos e África.

No mercado financeiro, onde tempo é dinheiro, Presence responde de forma rápida e eficaz à volatilidade e exigência do setor, cumprindo com as normas vigentes e os padrões de qualidade e segurança da informação

Alguns benefícios de Presence para o Sistema Bancário e Serviços Financeiros:

  • Relatórios detalhados sobre a situação de cada cliente.
  • Aproveitamento do investimento já realizado em tecnologia e da infraestrutura existente.
  • Melhora a gestão dos processos e dos agentes enquanto aumenta significativamente a produtividade.
  • Produz estatísticas e relatórios consistentes e precisos, tanto sobre contato como sobre o negócio.
  • Permite implantar processos de qualidade contínua e proporciona um controle total através do enrutamento inteligente.
  • Aumenta a produtividade e a experiência do cliente, melhorando a FCR (responder com maior rapidez e com maior eficiência).
  • Consistência na experiência do cliente eliminando o componente 'erro humano'.
  • Permite aos clientes o acesso aos serviços financeiros independente da localização.
  • Captura as interações com os clientes.
  • Controle total dos direitos de acesso à informação.
  • Identifica clientes de grande valor para o banco para a prestação de serviços especializados.
  • O agente poderá fazer ofertas personalizadas de serviços financeiros tendo acesso imediato ao perfil do cliente, aos registros de contas e à atividade recente do mesmo.
  • Agilização de operações mediante a distribuição inteligente de cargas de trabalho.

Alguns clientes de Presence para o Sistema Bancário e Serviços Financeiros:

BankAtlantic
Bayview Financial
JD Group
Security Service Federal Credit Union
PSG Asset Management Life Ltd.
IEMAS


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