User Portal

Presence para Saúde

logos-verticales-web-04O atendimento telefônico de pacientes no setor da saúde tem um papel importante, tanto para os usuários como para os centros de saúde ou companhias fornecedoras de produtos ou assistência. É fundamental que eles contem com um sistema que garanta um atendimento rápido, eficaz e de qualidade. Presence para Saúde é a solução tecnológica multicanal de Presence Technology que garante a comunicação fluida entre usuários e centros de saúde e melhora a operacionalização dos centros de atendimento ao paciente.

Com a Suíte de Presence, é possível implementar um Contact Center para atender às necessidades dos usuários e ao mesmo tempo contribuir para o aumento da competitividade e para a redução dos custos do serviço, graças a funcionalidades, tais como:

  • Visão 360° da história do paciente.
  • Capacidade de encaminhar cada interação ao departamento adequado para atendê-la com Presence Intelligent Routing.
  • Redução do tempo de espera através de Presence IVR, automatizando tarefas que não precisam da intervenção de um agente (como consultar, solicitar ou modificar uma consulta prévia).
  • Lembretes automatizados de consultas prévias através do telefone, sms ou e-mail, combinando as funcionalidades de Presence Voice Outbound e Presence RoboDialer.
  • Acesso imediato à informação sobre o paciente para um atendimento personalizado.
  • Aumento dos índices de resolução na primeira ligação e redução do tempo médio de interação.
  • Abre possibilidades a novos canais de interação com os usuários (chat, redes sociais, sms…).
  • Atendimento de qualidade: Maior satisfação dos usuários com o serviço recebido e percebido.

Você gostaria de saber mais sobre como Presence para Saúde poderá lhe ajudar? Clique aqui.

Alguns clientes de Presence para Saúde:

Arriva Medical
SEM

Para você obter mais referências sobre Presence clique aqui.