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Presence Web Supervisor

Presence Web Supervisor inclui uma nova área de trabalho organizada por abas. Esta nova distribuição dinâmica do painel de controle permite ao usuário criar quadros de comando e vistas personalizadas através do navegador. Utilizando funcionalidades simples do tipo “arrastar e soltar”  de uma ampla quantidade de amostras de desenho, o supervisor poderá personalizar o painel e ajustá-lo às necessidades do negócio.  Os diferentes quadros de comando criados podem ser organizados em diferentes abas (tipo planilha eletrônica), fazendo com que a gestão da informação seja rápida e de fácil acesso.

A nova arquitetura web oferece grande flexibilidade para se utilizar ferramentas de gestão de campanhas, tais como a emissão de relatórios ou a definição de alertas e os seus limites.  Presence Web Supervisor permite aos supervisores programar, produzir e distribuir relatórios de maneira automática. Todas estas características são facilmente personalizáveis e ao estarem gravadas no perfil vão ligadas ao usuário, não importa o lugar de onde ele inicie a sessão; quando o supervisor se conectar via web  surgirá a área de trabalho dele personalizada.

Características destacadas de Presence Web Supervisor:

  • O acesso às aplicações, informação ou ferramentas pode ser segmentado por serviço e/ou funcionalidade.
  • Amplia a coleção de relatórios em tempo real e histórico.
  • Painel de controle que que fica gravado no perfil do agente.
  • Dentro de um mesmo painel de controle, podem ser combinados relatórios multiserviços.
  • Novos relatórios (chat/ relatórios de multi-chat).
  • Geração  automática de relatórios predefinidos.
  • Podem ser configurados alertas por serviço que são visualizados na esquina inferior direita da tela do Web Supervisor.


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Presence Web Apps Brochure
Presence Suite All In One
Presence Suite and the Multichannel Contact Centre