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Presence Web Scripting

Presence Web Scripting permite aos Contact Center construir aplicações completas de negócios com integração CTI em tempo recorde, sem o conhecimento prévio em programação ou na gestão de bases de dados.

Algumas características de Presence Web Scripting:

  • Permite a criação de aplicações completamente personalizáveis e integradas a nível CTI, sem a necessidade de conhecimentos de programação.
  • Facilita o fluxo lógico e de gestão do Contact Center para cada um dos serviços.
  • Guia o agente a todo momento para garantir que o processo de atendimento ao cliente seja realizado de acordo a padrões definidos.
  • Coleta e exibe informação validando se os dados estão corretos, através de uma lista extensa de objetos, com o fim de simplificar a verificação: cartão de crédito, número telefónico, etc.
  • Oferece uma grande variedade de opções, permitindo a integração com outras aplicações e a expansão funcional do produto.
  • O desenhador integra funções de gestão de versões e publicação.
  • Possibilidade de importar e exportar dados.

 

Algumas vantagens de Presence Web Scripting:

  • Podem ser criados argumentários sem a necessidade da intervenção do Departamento de IT.
  • Implementação otimizada do script em tempo recorde.
  • Não é necessário parar os serviços para a realização de mudanças em um script.
  • Custo total da propriedade muito baixo pois não é necessário contar com pessoal especializado dedicado à programação das aplicações.
  • Redução significativa do erro humano.
  • Diminuição do tempo de formação do agente.
  • A consolidação em um mesmo ambiente das aplicações para os agentes através de interfaces web aumenta consideravelmente a produtividade.


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Presence Web Apps Brochure
Presence Suite All In One
Presence Suite and the Multichannel Contact Centre