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Presence Web Agent

Presence Web Agent é o front-end usado pelo Agente, em formato barra de ferramentas, que permite interagir com todos os canais administrados pela Suíte de Presence. Foi desenhado de forma específica para minimizar o uso de espaço na tela, deixando desta maneira mais espaço livre suficiente para que possa ser utilizado com outras aplicações do negócio.

Vantagens do Presence Web Agent:

  • Os agentes não precisam interagir com o terminal telefônico, todas as interações são realizadas através da barra de ferramentas (inclui um softphone com todas as funções).
  • A barra de ferramentas informa ao agente sobre as notificações do supervisor e sobre o status das filas.
  • As interações podem ser completamente administradas apenas com dois cliques do mouse.


O Presence Web Agent está desenhado para minimizar a complexidade de uso, enquanto maximiza a efetividade dos agentes. É uma ferramenta prática que requer um tempo mínimo de treinamento.

Algumas características do Presence Web Agent:

  • A barra de ferramentas do agente ativa comandos baseados nos canais atribuídos a cada gestor de acordo com os serviços que estiver atendendo.
  • Tela emergente em cada interação que proporciona informação detalhada acerca do canal, serviço ou dados adjuntos à interação.
  • Para os serviços de realização de ligadas, Presence Web Apps proporciona informação histórica da chamada, incluindo notas do agente, click-to-dial (clique para chamar), opção de captura da chamada seguinte, acrescentar números às listas de não ligar, etc.
  • Requisitos: Somente um navegador web!


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Presence Web Apps Brochure
Presence Suite All In One
Presence Suite and the Multichannel Contact Centre