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Presence Voice Inbound

Presence Voice Inbound é a solução que ajuda os Contact Center a administrarem o fluxo de chamadas de entrada nos centros. Graças à facilidade de integração de Presence Voice Inbound com o restante de ferramentas corporativas (CRMs, bases de dados, ERPs...), os gestores telefônicos podem atender as ligações com maior profissionalismo, personalização e rapidez de ação, pois a informação disponível da ligação recebida aparece em um pop-up na tela para uma melhor gestão do contato.


Permite entre outras tantas funcionalidades

  • O desvio de voz e dados para agentes do mesmo serviço/campanha ou para outros.
  • Possibilidade de captura de chamadas.
  • Identificação de chamadas maliciosas.
  • Ativar a gravação conforme solicitação.
  • Módulo complementar: Presence Intelligent Routing.


Downloads

Presence Suite All In One (American English)
Presence Suite All In One (British English)
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing
Presence Suite and the Multichannel Contact Centre