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Presence Supervisor

Ferramenta de gestão online especificamente desenhada para Chefes de Serviço. Permite implementar de forma rápida e fácil, regras de negócio em Presence Suite. A Suíte é manejada mediante esta GUI (interface de utilização gráfica) altamente intuitiva e fácil de usar. A ferramenta incorpora uma vasta gama de relatórios históricos e em tempo real, proporcionando um controle total da gestão da plataforma Contact Center.

Principais características

  • Mais de 60 relatórios históricos e em tempo real.
  • Acesso personalizado e definido através de Presence Administrator.
  • As notificações podem ser enviadas pelos supervisores aos agentes com confirmação de leitura.
  • Opções de configuração: Parâmetros de serviço, algoritmos de discagem, ativação/desativação de cargas, movimentos de fila, gestão de fila do correio, planilhas e textos de correio pré-definidos, gestão de enrutamento inteligente, etc.

 

Benefícios

  • Muito fácil de utilizar. As mudanças podem ser feitas durante o progresso das campanhas ou serviços, sem a necessidade de interrompê-los (permite mudanças no momento necessário).
  • Controle exato – ações imediatas.

 


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