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Presence Social Media

Presence Social Media abre uma nova via de comunicação entre os Centros de Atendimento ao Cliente e os usuários. Esta solução permite a conexão com os clientes através das redes sociais, unificando a interação nestes canais — comentários, tweets, posts ou inclusive a comunicação em tempo real com aplicações de mensageria instantânea — com as funcionalidades disponíveis no atual Contact Center de maneira simples e sem aumentar os custos operacionais.

Presence Social Media torna possível unificar em uma solução e interface, a atribuição, priorização, blending, automatização, gestão, controle e reporting de todas as interações e tarefas de backoffice, assim como as comunicações que sejam estabelecidas por diferentes redes sociais.

Benefícios

  • Redução de custos.
  • Infraestrutura mínima necessária.
  • Posicionamento na Rede.
  • Unificação e blending de todos os canais, tarefas backoffice e redes sociais através de um único sistema de gestão unificado e consolidado.
  • Priorização e atribuição inteligente conforme a informação do negócio, conteúdo textual da interação ou dados introduzidos pelo cliente.
  • Bloqueio de interações ou conteúdo irrelevante ou não desejado.
  • Completo conjunto de monitores em tempo real e relatórios históricos.
  • Front-end unificado para o agente e para o supervisor.
  • Corretor ortográfico e definição de planilhas e respostas pré-definidas para comunicações textuais.

 

Modelos de uso

  • Incorpora o meio de comunicação como uma interação nativa e processada internamente pela Suíte de Presence.
  • É tramitada como uma transação, oferecendo todo o controle de atribuição dessa tarefa ao agente mais adequado, controlando todo o fluxo de trabalho desde o seu recebimento até a sua finalização.


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Presence Social Media Product Sheet
Empowering Elastic Contact Center by Presence Technology
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing
Presence Suite and the Multichannel Contact Centre