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Presence Reporting

Presence Reporting é um conjunto de soluções enfocadas a melhorar os processos de controle e gestão dos Contact Center. Graças a este conjunto de soluções, tanto os gestores dos Contact Center como os supervisores, poderão ter o controle total dos centros, campanhas e serviços, em tempo real e de forma remota. Desta maneira, os gestores e supervisores do Contact Center terão informação necessária para tomar decisões antecipadas e melhorar a produtividade dos serviços/campanhas.

Presence proporciona informação tanto de contato como de negócio e está composto por:

Presence Custom Reports é um gerador potente de relatórios sob medida. Incorpora um assistente para orientar o usuário passo a passo na criação e desenho dos relatórios, convertendo esta tarefa em algo rápido e simples.

Presence Historical é a programação pré-definida de diferentes tipos de relatórios referentes à gestão do Contact Center. Com Presence Historical, você poderá medir uma grande quantidade de parâmetros dos centros, campanhas ou serviços, sem necessidade de acudir a perfis técnicos dentro ou fora da companhia, já que todos estes relatórios se encontram programados na ferramenta de supervisor de Presence.

Presence Real Time monitora em tempo real a gestão dos contatos, o controle de produção por serviço ou agente, os estados das filas e agentes... e, além disso, é capaz de medir em tempo real, o sucesso dos serviços ou campanhas.

Lista de produtos desta solução

Presence Custom Report
Presence Historical
Presence Real Time

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Empowering Elastic Contact Center by Presence Technology
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