User Portal

Presence Recording

Presence Recording é uma solução totalmente integrada com Presence Suite que permite a gravação de conversas telefônicas de duas maneiras:

Conforme um plano determinado
Segundo a demanda do agente


No plano de gravação, são definidos os parâmetros das conversas a serem gravadas:

Serviço.
Agente.
Data de início e fim.
Ligações de entrada, de saída, ou ambas.
Por porcentagem.
Para um determinado serviço ou todos.

Presence Recording revisa os planos de gravação toda vez que o ACD distribuir uma chamada e, se pertencer a um ou mais planos estabelecidos, a conversa ficará gravada desde o princípio até o final.

Na opção de gravação conforme a demanda, o agente indica o início e o final da gravação da chamada, permitindo desta maneira a gravação de determinadas partes da conversa previamente aceitas pelo interlocutor (tratamento de dados sensíveis…).

Além disso, Presence Recording incorpora a gravação das telas dos agentes de forma simultânea à gravação da conversa telefônica, permitindo assim reproduzir de forma simultânea o vídeo de captura da tela e do áudio da conversa..


Downloads

Empowering Elastic Contact Center by Presence Technology
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing
Presence Recording Product Sheet