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Presence Outbound Dialer

Presence Outbound Dialer consiste em uma plataforma flexível para a discagem de ligações de saída, que está centrada na eficácia operacional e que proporciona grande agilidade à atividade dos usuários. A solução para ligações de saída de Presence faz parte da solução multicanal para ligações de entrada e de saída dos Centros de Contato. Presence Outbound Dialer oferece a estes centros, a oportunidade de entrarem em contato com os clientes atuais e potenciais, ao mesmo tempo que otimiza o uso dos recursos do Centro de Contato da forma mais rentável. Presence consegue isso fazendo com que a infraestrutura dos clientes reúna os dados para as ligações de saída de forma a garantir que somente sejam enviados para os agentes, os contatos ativos.

Presence Outbound Dialer envia contatos ativos para os agentes, de uma forma eficaz, graças a uma tecnologia que detecta os sinais de linha ocupada, de chamada não atendida, de fax e de secretárias eletrônicas, além das diversas regras de rechamada.

Características principais

  • Modos de discagem: preditiva, progressiva, pré-visualização e potente.
  • Gestão flexível de listas: adicionar, eliminar e modificar clientes potenciais em tempo real, enquanto a campanha estiver ativa.
  • Possibilidade de resposta programada: Para um agente ou para um grupo de agentes.
  • Combinação de chamadas (Call Blending): ligações de entrada e de saída para o mesmo grupo de agentes.
  • Conformidade: Cumpre com todas as normas estadunidenses e europeias relativas à emissão de chamadas.
  • Soluções: O usuário comercial tem um controle administrativo completo, assim como a possibilidade de se adaptar às novas tendências e exigências das campanhas em tempo real.
  • Controle total e ferramentas de criação de relatórios.

 

Vantagens principais

  • A renda gerada pelas campanhas de saída aumenta fortemente.
  • Reduz os gastos operacionais otimizando o uso dos recursos existentes, o que resulta em um rendimento maior graças à automatização.
  • Trata-se de uma plataforma aberta e ampliável, que cresce à medida que as necessidades crescem.
  • Garante uma total conformidade com as normas graças à incorporação de listas de "não ligar", limitações das taxas de abandono e outros regulamentos estadunidenses e europeus.



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