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Communications Portal – IVR

Em um mundo acostumado a satisfação imediata, os clientes esperam que você esteja acessível a qualquer hora e em qualquer lugar. Ser capaz de oferecer uma excelente experiência ao usuário é crucial, e nos dias de hoje é um diferencial competitivo altamente valorizado pelos consumidores e empresas. A demanda por acesso instantâneo pode tornar-se um desafio para muitas empresas; portanto, contar com a opção de autosserviço em sua empresa deve ser parte integrante em qualquer estratégia para clientes.

O Communications Portal – CP é uma plataforma aberta, baseada em padrões, com componentes integrados de desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos que reduzem significativamente o tempo, o custo e a complexidade no que se refere a implantação de soluções de comunicações de voz e IP.

O CP combina o suporte mais completo da indústria para comunicação IP, incluindo telefonia, mensagens de vídeo, SMS e e-mail com a comunicação de voz tradicional. Ao reunir essas capacidades, o Communications Portal oferece um portal multimodal que permite às organizações implantar todos os seus aplicativos de comunicação em uma única plataforma.

Funcionalidades

  • Soluções de autoatendimento de voz, como resposta de voz interativa (IVR), resposta de voz e vídeo interativo (IVVR), discagem de saída e sistemas de autoatendimento com capacidade de reconhecimento e fala;
  • Envio e recebimento de SMS’s, e-mails, mensagens de correio de voz com base em padrões de mercado e regras de negócio;
  • Soluções personalizadas para contact centers, incluindo chamadas de saída, aplicativos de roteamento inteligentes e telas instantâneas para atendimento do tipo pop-up;
  • Solução de comunicações unificadas, incluindo sistemas de correio de voz e aplicações que combinam comunicações de voz tradicionais, telefonia IP, mensagens de vídeo, SMS, e-mail e fax com base em padrões;
  • Recursos de telefonia VoIP / IP;
  • Recursos de telefonia PSTN;
  • Padrões suportados: MRCP 2.0, VoiceXML 2.0, 2.1, os produtos de reconhecimento de voz compatível: Nuance 9.0, 10.0, Loquendo 7,0, teliSpeech 2.0;
  • Produtos Text to Speech (TTS) suportados: Nuance Volcalizer 5.0, 6.0, Nuance RealSpeak 4.5;
  • Portal e navegador VoiceXML (2.1, 2.0) integrados para executar códigos e aplicações com múltiplos níveis.
  • Controle de chamada XML (CCXML)
  • Padrões Web suportados: XML, SOAP, WSDL
  • Comunicação de Dados suportados: LDAP, TCP / IP, XML, UDP, X.25, porta serial, DDE, MS Message Queue, RAS, rádio, 3270 e emulador de terminal 5250
  • Multimídia. Especificações de vídeo: 30, 15, 10 e 6 quadros por segundo; formatos de imagem CIF, QCIF e Sub QCIF; AMR, H.263 + codecs. Especificações de Áudio: PCM linear de 16 bits
  • APIs para desenvolvimento, depuração e integração com aplicações externas: códigos e bibliotecas (DDL) escritos em VoiceXML, C, C ++, VB, Delphi, Active X, JScript, VBScript e outras linguagens de programação
  • Funções de encriptação de arquivos utilizando algoritmos simétricos e assimétricos, criação e verificação de assinaturas digitais.
Benefícios

  • A adoção de padrões da indústria permite que as organizações impulsionem investimentos anteriores em hardware, software e desenvolvimento de soluções, proporcionando uma migração suave para os padrões emergentes e tecnologias que serão necessárias no futuro;
  • Desempenho superior: o Communications Portal gerencia com eficiência milhares de transações em muitos de nossos clientes e em ambientes exigentes;
  • Flexibilidade incomparável e facilidade de uso na indústria;
  • Redução do tempo de desenvolvimento e tempo de introdução no mercado: os desenvolvedores podem criar soluções de voz 50% mais rápidas do que com qualquer outra ferramenta de desenvolvimento gráfico;
  • Preço excepcional / desempenho em comparação com sistemas IVR proprietários e outras plataformas de voz baseadas em padrões de mercado;
  • O mais amplo suporte da indústria para os padrões da indústria, como serviços VoiceXML, CCXML, MRCP, SIP e Web, garantindo que as soluções sejam compatíveis com uma ampla variedade de ambientes de TI, mesmo com arquiteturas orientadas à web e serviços em SOA;
  • Poderosas ferramentas de gerenciamento para configurar, monitorar e gerenciar facilmente implementações de grande escala.


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