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Presence Intelligent Routing

Presence Intelligent Routing (IR) Permite definir estratégias de negócio baseadas no enrutamento inteligente dos contatos que chegam a um Contact Center mediante qualquer canal (voz, e-mail, chat, Internet, SMS), ampliando notavelmente as possibilidades de roteamento do DAC. Utilizando Presence Intelligent Routing, você poderá definir o melhor destino para cada contato que chegar ao seu Contact Center.

Utilizando uma potente interface visual, você poderá realizar diversas consultas a uma ou várias bases de dados e estabelecer para cada uma delas, critérios que lhe permitam direcionar o contato entrante ao agente melhor capacitado para atendê-lo.


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Empowering Elastic Contact Center by Presence Technology
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing
Presence Suite and the Multichannel Contact Centre