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Business Process Automation
Back Office para Call Center

Business Process Automation é uma solução que incorpora as tarefas de Back Office geradas no centro de atendimento ao cliente na fila única de gestão de contatos.

As atividades administrativas derivadas do Contact Center geram um grande volume de trabalho que muitas vezes resulta complicado administrar de forma eficiente. Com Business Process Automation, os agentes poderão manejar dentro da fila única universal, tarefas administrativas, da mesma forma que administram, por exemplo, uma chamada de voz. Business Process Automation pode interagir com qualquer ACD, com aplicativos CRM para a gestão do cliente e com ferramentas IVR. Desta forma, qualquer tarefa administrativa derivada de chamadas de voz, e-mail, SMS, etc., interações com IVRs ou do próprio CRM podem ser tratadas pelos agentes dentro das horas de pico.

Vantagens na gestão dos centros
de atendimento ao cliente


  • Diminuição das paradas no Contact Center, já que os agentes não têm que se deslocar do sistema para realizar back office; a tarefa chegará ao gestor telefônico como uma interação a mais.
  • Controle estatístico da gestão do back office desde o ACD e desde o software CTI.  
  • Atribuições de tarefas de back office conforme critérios de ocupação, especialização de agentes, etc.
  • Gestão blending com o resto de canais.


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