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Presence Agent

Presence Agent, interface em formato de barra de ferramentas utilizada pelo agente para interagir com todos os canais de Presence Suite. Especificamente desenhado para minimizar o espaço que a aplicação ocupa na tela, deixando-a livre para outras aplicações de negócio utilizadas no Contact Center.

Principais características

  • A barra de ferramentas de Contact Center ativa os botões baseados nos canais que o agente estiver manejando.
  • Pop-up em cada interação, proporcionando informação detalhada sobre o canal, o serviço, os dados anexados à interação, etc.
  • Histórico de emissão de chamadas, incluindo as notas dos agentes.
  • A aplicação Presence Script é lançada automaticamente em cada interação se estiver ativada para o serviço.
  • Possibilidade de adicionar à barra de ferramentas, aplicações de terceiros.


Benefícios

  • Uma ferramenta simples para agentes. Formação em poucos minutos. Desenhada para minimizar a complexidade e maximizar a efetividade dos agentes.
  • Os agentes não precisam interagir com o terminal telefônico, todas as interações são realizadas através da barra de tarefas (que inclui um softphone com inúmeras aplicações).
  • A barra de ferramentas informa o agente sobre as notificações do supervisor e o estado dos serviços em fila.
  • As interações podem ser manejadas somente com dois cliques do mouse.


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