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Pela terceira vez consecutiva Presença Technology é posicionada no Quadrante Mágico do Instituto Gartner

Mai 27, 2016
A Presence é a única empresa posicionada no relatório Gartner, como uma das melhores tecnologías em contact center, com criterios de avaliação concentrados em visão de produto e capacidade de execução

Uma das principais fornecedoras de soluções multicanal para contact center em nível mundial, a Presence Technology, foi novamente incluída pelo Instituto Gartner no Quadrante Mágico de  Infraestrutura de Contact Center. É a terceira vez, desde 2014, que a empresa é posicionada pelo instituto.

O relatório elaborado pelo Instituto avalia as melhores tecnologias de infraestruturas em contact center, algumas das quais incluem: Integração computador-telefonia(CTI), interfaces de serviços Web, vídeo ao vivo e pré-gravado, web-chat, roteamento de contato multimídia e motores de priorização com  relatórios de histórico e tempo real, plataforma virtual de aplicações de roteamento e teletrabalho, navegação compartilhada com o cliente etc.

Os criterios de avaliação dos analistas do Gartner levaram em conta a visão do produto dos melhores fornecedores de tecnologia de infraestrutura de contact center, baseado nas necessidades dos clientes e do ambiente competitivo, e de como estes aspectos são alinhados com a perspectiva de Gartner.

Maurício Visnardi, country manager da Presence Technology, ressalta que os provedores de infraestrutura de contact center são avaliados com base na sua capacidade de gerar oportunidades de negócios e que a Presence enquadra-se plenamente dentro desse contexto: “Na verdade os critérios do Gartner indicam que temos uma das melhores tecnologias no setor e viabilizamos os melhores ganhos para nossos clientes. Isso, de fato, é um diferenciador”, sublinha.

Araceli Aranda, CEO da Presence Technology, concorda com Visnardi e acredita que a inclusão pelo terceiro ano seguido no Quadrante Mágico de Infraestrutura de Contact Center, destaca o modo como a Presence Technology aborda este mercado e proporciona a seus clientes inúmeras experiências na melhoria de seu desempenho empresarial".


Sobre a Presence Technology:
A Presence Technology é um provedor europeo de software, especializado em soluções avançadas para Contact Center que permitem a optimização de recursos e o aumento da eficacion nos procesos de inteacção entre a empresa e os seus clientes. Com uma equipa de profissionais altamente qualidficados, a empresa fechou acordos com um grande numero de clientes a nivel global e conta cum uma rede de socios estratégicos na America Latina, Europa, Africa do Sul e Estados Unidos que certificam e apoiam projectos em todo o mundo.

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