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Serviços de Consultoria e Otimização

O Programa de Consultoria e Otimização de Serviços da Enghouse Interactive esta destinada para transformar a operação dos negócios de nossos clientes, através de uma equipe de consultores de Contact Center e BPO, orientada operacionalmente para desenvolver táticas e estratégias que lhes permitam tirar proveito do uso da Presence Suite. Estes serviços estão focados na otimização e personalização da experiencia do cliente com o fim de melhorar a produtividade dos serviços do Contact Center.

A Enghouse Interactive oferece os serviços de valor acrescentado nos pacotes abaixo:

  • Workshops Operativos: revisão de informações por meio de um modelo em tempo real, oferecendo gerenciamento operacional e uma metodologia que trás melhoria e otimização no desempenho de indicadores, através de uma revisão periódica da configuração dos serviços, parametrizações e fluxos de chamada, com o objetivo de melhorar a produtividade dos diferentes serviços da operação. Todos os itens acima mencionados junto com estratégias que tragam orientação para os diferentes serviços como Recuperações, Televendas e Atenção ao Cliente, Backoffice, entre outros.
  • Revisão Operacional: focado na consolidação e aprofundamento das funcionalidades da Presence Suite e no aumento da produtividade de um determinado serviço, através de workshops de treinamento que ajudam no alcance dos resultados esperados no uso funcional da suíte ao nível operacional.
  • Performance Manager: Performance Manager: este serviço oferece atividades para otimização e “tunning” da Presence Suite a nível operacional durante a vigência do contrato, aproveitando ao máximo a solução através do uso de estratégias, diagnóstico e informações de negócios para fornecer em diferentes sessões as melhores práticas no uso funcional da suíte.

 

Alguns benefícios da implementação da nossa oferta de Serviços de Consultoria e Otimização:

  • Aumento da produtividade do marcador em termos de % de ocupação do agente.
  • Melhoria dos indicadores operacionais (% de abandono, % de conversão, % de probabilidade de contato, entre outros)
  • Apoio na realização de HPV, promessas de pagamento, níveis de serviço e atenção
  • Alinhamento com o negócio e o uso de métricas de COPC (medição permanente)
  • Suporte na otimização e gerenciamento do Contact Center para estar conforme com os principais KPIs do negócio.