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A Tecnologia WebRTC visa proporcionar aos navegadores web com recursos para gerenciar a comunicação em tempo real, de forma nativa, e sem precisar da instalação de qualquer componente adicional ou plug-in. Este é um projecto promovido, entre outros, pelo Google e pela Fundação Mozilla, por isso tem suporte nativo para navegadores populares, como o Chrome, Firefox e Opera. Grantindo, assim, a sua competitividade para posicionar-se como a tecnologia padrão para o gerenciamento desse tipo de comunicação.
Presence Technology conseguiu desenvolver um cliente web para os operadores de Contact Center totalmente “plug-in free”. O agente não serão obrigados a instalar software de terceiros (tradicionalmente Flash ou Java Virtual Machine) no seu computador. Outra qualidade importante é que elimina a necessidade de instalar softphones no terminal do agente.

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