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WebRTC, el futuro de la Atención al Cliente está aquí

La tecnología WebRTC tiene como objetivo dotar a los navegadores web con capacidades para gestionar comunicaciones en tiempo real de forma nativa, de modo que no requieran de la instalación de ningún componente o plug-in adicional.
WebRTC constituye un framework abierto para la web. Es capaz de gestionar mensajería instantánea por texto, así como comunicaciones por audio y vídeo y es perfecto para entornos como el del Contact Center en los que predomina la multicanalidad.

Beneficios de la tecnología WebRTC para el Contac Center

  • Incremento de ingresos por la mejora del servicio al cliente
  • Reducción de costes
  • Reducción de tiempos de formación de agentes
  • Evita incidencias originadas por el usuario
  • Velocidad de implementación a nivel del puesto de agente
  • Sin instalar plug-ins
  • Comunicación en tiempo real en el navegador web
  • Minimiza problemas de compatibilidad/seguridad multiplataforma o de seguridad


Presence Technology ha desarrolado un cliente web para los agentes de Contact Center completamente plug-in free. El agente no se verá obligado a instalar software de terceros en su equipo. Además se elimina la necesidad de instalar teléfonos por software o softphones en el terminal del agente, cuya configuración suele de conocimientos básicos de protocolos de telefonía por IP como SIP. De esta forma, empleando aplicaciones web basadas en WebRTC, los agentes del Contact Center no necesitan tener conocimientos técnicos más allá del uso de un navegador web estándar. Todas estas ventajas facilitan aún más el concepto de teletrabajo, permitiendo integrar en estas plataformas a personas de cualquier perfil demográfico, edad y condición personal.

Descárguese más información sobre tecnología WebRTC en el Contact Center