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Servicios Profesionales

Enghouse Interactive ofrece servicios profesionales de alto valor gracias a los cuales sus clientes pueden optimizar y rentabilizar sus inversiones en Call/Contact Center con unos niveles de excelencia sin competencia.

Presence pone al servicio de sus clientes y partners un completo y experto equipo de profesionales en Contact Center que le ayudarán en todos los procesos de implantación de sus soluciones Contact Center y que incluyen aspectos clave como: la definición y reingeniería de procesos de negocio, los procesos de migración, consultoría durante el proyecto, etc…

El equipo de profesionales de Presence trabaja para que el cliente pueda aprovechar al máximo todos los beneficios que le aportan sus soluciones de Contact Center. Para ello, Presence brinda a sus partners y clientes una amplia gana de servicios que van desde el diseño y dirección de un proyecto hasta la ejecución del mismo, pasando por ofrecer un amplio nivel de soporte desde el arranque de las plataformas.

Además, hoy en día, las necesidades tecnológicas vinculadas a las soluciones de contact center requieren en algunos casos unificar varias plataformas/soluciones sin aparente convergencia entre ellas. Presence ofrece una dilatada experiencia para unificar la explotación de plataformas de Call/Contact Centers simplificando la operativa y los costes asociados al proyecto.

Paquetes de servicios

Enghouse Interactive pone a disposición de los clientes de su solución de Contact Center multicanal, Presence Suite, un conjunto de paquetes de servicios integrales con los que poder anticiparse en la disponibilidad de los recursos TIC y evitar incidencias en el servicio a sus usuarios:

  1. Monitorización básica
  2. Monitorización avanzada
  3. Auditoría
  4. Eficiencia telefónica (control del abandono)

Servicios de Monitorización

Los servicios de monitorización están diseñados para facilitar la gestión de los dispositivos y de la infraestructura Presence Suite del Contact Center.

La monitorización permite recibir en una consola de gestión de red (NMS), en tiempo real, información sobre los eventos que ocurren en cada dispositivo gestionado y recibir alarmas cuando se produce un error en cualquiera de ellos, independientemente de su ubicación física, haciendo posible una respuesta en el menor tiempo posible.

La monitorización proporciona datos sobre cambios en determinados umbrales de los equipos, uso de los mismos, avisos de seguridad, etc., por lo que es posible, en base a esta información, mejorar la utilización de la infraestructura y tener una visión global de estado de los sistemas.

Para la implantación y puesta en marcha de la monitorización de alarmas de Presence Suite es necesario que tener instalada la versión 10.2 o superior de Presence Suite y disponer de un sistema de gestión de red con capacidad de escuchar, recibir, procesar y mostrar eventos compatibles con el estándar SNMP v2 desde la IP del servidor donde se instale el Servicio Presence SNMP Proxy Server.

Servicio de Auditoría

El objetivo de este paquete de servicios es poder determinar la situación actual, fortalezas y debilidades, de la infraestructura del Contact Center para saber en qué situación está y poder tomar decisiones sustentadas de reemplazo o mejora.

Servicio de eficiencia telefónica

La eficiencia en la gestión telefónica tiene en el control de las llamadas abandonadas, uno de los indicadores clave del rendimiento del Contact Center. Por eso, medir, cuantificar, controlar de manera numérica y optimizar en tiempo real, anticipadamente y de manera previsible este indicador es un factor crítico para el éxito de las operaciones telefónicas y ofrecer la mejor experiencia del cliente.

¿Quieres saber cómo elevar el nivel de control y predicción en las operaciones de tu Contact Center con Presence Suite? ¡Pídenos más información en: presence.marketing@enghouse.com!