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Servicios de Consultoría y Optimización

El Programa de Consultoría y Optimización de Servicios de Enghouse Interactive está diseñado para transformar la operación de negocio de nuestros clientes, a través de un equipo de consultores en contact center y BPO a nivel operativo orientados a desarrollar tácticas y estrategias que les permitan sacarle mayor provecho a la utilización de la Presence Suite. Estos servicios están enfocados a la optimización y personalización de la experiencia del cliente con el fin de mejorar la productividad de los servicios prestados en su Contact Center.

Enghouse Interactive ofrece estos servicios de valor añadido en los paquetes descritos a continuación:

  • Workshops Operativos: revisión de información por medio de un modelo en tiempo real que ofrece la gestión operativa y una metodología que aporta en la mejora y optimización para el cumplimiento de indicadores a través de una revisión periódica de la configuración de servicios, parametrizaciones y flujos de llamada en pro de mejorar la productividad de los diferentes servicios de la operación. Todo lo anterior con estrategias que aportan en el lineamiento de los diferentes servicios como recobros, televentas, servicio al cliente, backoffice, entre otros.
  • Revisión Operativa: enfocado hacia la consolidación y profundización en las funcionalidades de la Presence Suite y en el incremento de la productividad de un servicio concreto, a través de workshops formativos que ayudan en el cumplimiento de los resultados esperados en el uso funcional de la suite a nivel operativo.
  • Performance Manager: este servicio brinda actividades de optimización y tunning de la Presence Suite a nivel operativo durante la vigencia del contrato aprovechando al máximo la solución a través de la utilización de estrategias, diagnóstico e información de negocio para aportar en las diferentes sesiones las mejores prácticas en el uso funcional de la suite.

 

Algunos beneficios de la implementación de nuestra oferta de Servicios de Consultoría y Optimización:

  • Incremento de la productividad del marcador en términos de % de ocupación del agente.
  • Mejora de los indicadores operacionales (% de abandono, % de conversión, % de probabilidad de contacto, entre otros)
  • Apoyo en el logro del VPH, promesas de pago, niveles de servicio y atención
  • Alineación con el negocio y utilización de métricas COPC (medición permanente)
    • Apoyo en la optimización y gestión del contact center para cumplir con los principales KPIs del negocio.


Descargas

Consultoría para la Optimización de Servicios

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