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Presence para Turismo y Viajes

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El sector de viajes y vacaciones está entre los diez que más quejas reciben por parte de los usuarios a causa de incidencias en el servicio. En la Unión Europea, la gestión de reclamaciones supone un coste estimado de 6.000 millones de euros para aerolíneas y operadores turísticos.

La rentabilidad y la reputación de las empresas que operan en este segmento están directamente relacionadas con una atención al cliente de calidad. ¿Cómo conseguirla sin incurrir en costes elevados? Presence para Turismo y Viajes es la respuesta.

Presence Traveler es el paquete de soluciones de Presence Technology pensado para potenciar la calidad de la atención al cliente en las empresas del sector de turismo y viajes e incrementar la productividad de los centros de contacto multicanal. A partir de nuestra experiencia con clientes de esta industria, hemos diseñado una solución que ofrece una respuesta efectiva a sus principales requerimientos.

Algunos de los clientes que han confiado en las soluciones de Presence Technology:

  • Aerolíneas y compañías de transporte marítimo: Spanair, Air Europa, Baleària
  • Agencias y touroperadores: Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Iberojet, TravelPlan, Viva Tours, Solplan, Kirunna, Cóndor
  • Hoteles: Sol Meliá, Paradores, Vincci Hoteles, Husa Hoteles, Playa Senator

Beneficios

  • Rápido retorno de la inversión e incrementos sustanciales en los ratios de productividad.
  • Incremento del ratio de FCR.
  • Reducción del volumen de reclamaciones y de los costes económicos asociados a su gestión.
  • Mayor satisfacción del cliente final: fidelización y generación de nuevos leads.
  • Beneficios en términos de imagen corporativa.
  • Dinamización de las campañas y los procesos internos de mantenimiento y administración.

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