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Presence para Sanidad

vertical-es-04La atención telefónica a pacientes en el sector sanitario juega un papel crítico, tanto para los usuarios como para los centros de salud o compañías proveedoras de productos o asistencia. Es fundamental que éstos cuenten con un sistema que asegure una atención rápida, eficaz y de calidad. Presence para Sanidad es la solución tecnológica multicanal de Presence Technology que garantiza la comunicación fluida entre usuarios y centros sanitarios y mejora la operativa de los centros de atención al paciente.
Con la Suite de Presence es posible implementar un Contact Center que cubra las necesidades de los usuarios y, al mismo tiempo, que contribuya a incrementar la competitividad y reducir los costes del servicio, gracias a funcionalidades como:

  • Visión 360° del historial del paciente.
  • Capacidad de derivar cada interacción al departamento adecuado para atenderla con Presence Intelligent Routing.
  • Reducción de los tiempos de espera mediante Presence IVR, automatizando tareas que no requieren de la intervención de un agente (como consultar, solicitar o modificar una cita previa).
  • Recordatorios automatizados de citas previas mediante teléfono, sms o email, combinando las funcionalidades de Presence Voice Outbound y Presence RoboDialer.
  • Acceso inmediato a la información sobre el paciente para una atención personalizada.
  • Incremento de los índices de resolución en la primera llamada y reducción del tiempo medio de interacción.
  • Abre posibilidades a nuevos canales de interacción con los usuarios (chat, redes sociales, sms…).
  • Atención de calidad: mayor satisfacción de los usuarios con el servicio recibido y percibido.


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