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Presence para Retail

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El mercado de Retail es tremendamente competitivo hoy en día. Los consumidores no sólo sufren y son muy conscientes de la desaceleración económica sino que además el nuevo consumidor 2.0 está acostumbrado a buscar las mejores opciones de compra y las más económicas. Para destacar en el mundo de B2C, las marcas se están posicionando dando valor a sus servicios de atención al cliente. El gran reto de este mercado hoy en día es poder ofrecer un servicio excelente a un coste justo y con márgenes rentables de negocio.

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Algunas acciones que podrá mejorar con nuestra solución de Atención al Cliente:

  • Gestión de cambios y devoluciones
  • Seguimiento automático de paquetes
  • Envió de mensajes automatizados
  • Consulta automática de estados de cuenta, pedidos, pagos…
  • Informes coherentes con datos recogidos de las interacciones con sus clientes a través de los diferentes canales (teléfono, mail, SMS…)
  • Reducción del tiempo medio de interacción

Algunos clientes de Presence para Retail:

Harriet Carter
The Phone House

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