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Presence Web Scripting

Presence Web Scripting permite a los Contact Center construir aplicaciones de negocio completas con integración CTI en tiempo record, sin conocimiento previo en programación o gestión de bases de datos.

Algunas características de Presence Web Scripting:

  • Permite la creación de aplicaciones completamente personalizables e integradas a  nivel CTI, sin la necesidad de conocimientos de programación.
  • Facilita el flujo lógico y de gestión del Contact Center para cada uno de los servicios.
  • Guía al agente en todo momento para garantizar que el proceso de atención al cliente se lleva  a cabo de acuerdo a patrones definidos.
  • Recoge y despliega información validando que los datos son correctos, a través de una lista extensiva de objetos, con el fin de simplificar la verificación: tarjeta de crédito, número telefónico, etc.
  • Ofrece una gran variedad de opciones permitiendo la integración con otras aplicaciones y la expansión funcional del producto.
  • El diseñador integra funciones de gestión de versiones y publicación.
  • Posibilidad de  importar y exportar datos

 

Algunas ventajas de Presence Web Scripting:

  • Se pueden crear argumentarios sin necesidad de la intervención del Departamento de IT.
  • Implementación optimizada del script en tiempo record.
  • No es necesario parar los servicios para hacer cambios en un script.
  • Coste total de propiedad muy bajo ya que no es necesario contar personal especializado dedicado a la programación de las aplicaciones.
  • Reducción significativa del error humano.
  • Disminución del tiempo de formación del agente.
  • La consolidación en un mismo entorno de las aplicaciones para los agentes a través de interfaces web incrementa notablemente la productividad.


Descargas

Brochure Presence Web Apps
Presence Suite All In One