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Presence Web Agent

Presence Web Agent es el front-end usado por el Agente, en formato barra de herramientas, que permite interactuar con todos los canales gestionados por la Suite de Presence. Se ha diseñado de forma específica para minimizar el uso de espacio en pantalla dejando de esta manera más suficiente espacio libre para que se puedan utilizar otras aplicaciones de negocio.

Ventajas de Presence Web Agent:

  • Los agentes no necesitan interactuar con la terminal telefónica, todas las interacciones se realizan a través de la barra de herramientas (incluye un softphone con todas las funciones).
  • La barra de herramientas informa al agente sobre las notificaciones del supervisor y sobre el estatus de las colas.
  • Las interacciones pueden ser completamente gestionadas con tan sólo dos Click del ratón.


El Presence Web Agent está diseñado para minimizar la complejidad de uso, mientras maximiza la efectividad de los agentes. Es una herramienta práctica que requiere un tiempo de entrenamiento mínimo

Algunas características de Presence Web Agent:

  • La barra de herramientas del agente activa botones basados en los canales asignados a cada gestor de acuerdo a los servicios que está atendiendo.
  • Pantalla emergente en cada interacción que suministra información detallada acerca del canal, servicio o datos adjuntos a la interacción.
  • Para los servicios de emisión de llamadas Presence Web Apps proporciona información histórica de la llamada, incluyendo notas del agente, click-to-dial, opción de captura de llamada siguiente, añadir números a las listas de no llamar, etc.
  • Requerimientos: únicamente un navegador web!

Descargas

Presence Web Agent Brochure
Presence Suite All In One