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Voice Inbound
Inbound Call Center

La solución Voice Inbound de Presence ayuda a los Contact Center a gestionar el flujo de llamadas entrantes en sus centros. Gracias a la facilidad de integración del módulo Voice Inbound con el resto de herramientas corporativas (CRMs, bases de datos, ERPs...), los gestores telefónicos pueden atender las llamadas con mayor profesionalidad, personalización y rapidez de actuación, ya que la información disponible de la llamada entrante aparece en un pop-up en pantalla para una mejor gestión del contacto.

Voice Inbound permite entre otras muchas funcionalidades:

  • El desvío de voz y datos a agentes del mismo servicio/campaña o a otros
  • Posibilidad de captura de llamadas
  • Detección de llamadas maliciosas
  • Activar la grabación bajo demanda
  • Módulo complementario: Presence Intelligent Routing



Descargas

Voice Inbound & IR Position Paper
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
Presence para Outsourcers