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Presence Supervisor

Herramienta de gestión online específicamente diseñada para Jefes de Servicio. Permite implementar rápida y fácilmente reglas de negocio en Presence Suite. La Suite se maneja mediante esta GUI altamente intuitiva y fácil de usar. La herramienta incorpora un amplio rango de informes históricos y en tiempo real, proporcionando un control total de la gestión de la plataforma Contact Center.

Principales características

  • Más de 60 informes históricos y en tiempo real.
  • Acceso personalizado y definido a través de Presence Administrator.
  • Las notificaciones pueden ser enviadas de los supervisores a los agentes con confirmación de lectura.
  • Opciones de configuración: parámetros de servicio, algoritmos de marcación, activación/desactivación de cargas, movimientos de cola, gestión de cola de correo, plantillas y textos de correo predefinidos, gestión de enrutamiento inteligente, etc.


Beneficios

  • Muy fácil de utilizar. Los cambios se pueden hacer sobre la marcha sin necesidad de detener servicios o campañas (permite cambios en caliente).
  • Control exacto – acciones inmediatas

 


Descargas

Presence Supervisor Position Paper
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing