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RoboDialer

RoboDialer de Presence es la solución para marcación masiva y sin necesidad de agentes más completa del mercado.  Combina la potencia del marcador y la gestión inteligente de las estrategias de negocio proporcionando un interfaz entre  Outbound Dialer y Presence IVR. RoboDialer pone sobre la mesa varias ventajas, como la capacidad de marcación extensiva de Presence Voice Outbound, que incluye carga y gestión de campañas.

Adicionalmente, las características de Presence IVR permiten diseñar infinitas combinaciones de flujos de trabajo y estrategias para emisión y/o recepción de llamadas, así como conectarse a bases de datos externas, utilizar DLLs externos o aplicaciones de enrutamiento de llamadas.

 

Características de RoboDialer:

  • Motor de autodetección de marcado, que detecta la respuesta humana, contestador automático, línea ocupada, no contesta y línea desconectada.
  • Gestión de carga / listas automatizadas...
  • Prioriza la información en varios niveles.
  • Bloqueo de grabaciones.
  • Acceso a datos y operaciones.
  • Herramienta de diseñador de flujo de llamadas fácil de usar.
  • Integración: uso de DLLs externos, solicitudes HTTP…
  • Interacción: mensajes pregrabados en play back, grabación de mensajes…
  • Presence RoboDialer ofrece un amplio registro de informes en tiempo real e históricos, proporcionando a los gestores la información que necesitan respecto al estado y progreso de cargas, servicios y campañas, resolución de llamadas, etc.


Descargas

Presence Soluciones Multicanal para Contact Center
Presence Suite All In One
White Paper Presence RoboDialer