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Reporting

El módulo Reporting de Presence Technology está compuesto por un conjunto de soluciones enfocadas a mejorar los procesos de control y gestión de los Contact Center. Gracias a este conjunto de soluciones, tanto los gestores de los Contact Center como los supervisores podrán tener el control total de sus centros, campañas y servicios tanto en tiempo real como de forma remota. De esta forma, los gestores y supervisores del Contact Center dispondrán de la información necesaria para tomar decisiones anticipadas que mejoren la productividad de sus servicios/campañas.

Presence proporciona tanto informacion de contacto como de negocio y está compuesto por:

Presence Custom Reports: es un potente generador de informes a medida. Incorpora un asistente para orientar al usuario paso a paso en la creación y diseño de los informes, convirtiendo esta tarea en algo rápido y sencillo.

Presence Historical: es la programación predefinida de diferentes tipos de informes referentes a la gestión del Contact Center. Con Presence Historical podrá medir gran cantidad de parámetros de sus centros, campañas o servicios sin necesidad de acudir a perfiles técnicos dentro o fuera de su compañía, ya que todos estos informes se encuentran ya programados en la herramienta de supervisor de Presence.

Presence Real Time: monitoriza en tiempo real la gestión de los contactos, el control de producción por servicio o agente, los estados de colas y agentes... y además es capaz de medir de forma viva el éxito de los servicios o campañas.

Listado de productos de esta solución

Presence Custom Report
Presence Historical
Presence Real Time

Descargas
Reporting Position Paper
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
Soluciones de Contact Center para Outsourcers