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Social Media
Social Contact Center

La solución Social Media de Presence abre una nueva vía de comunicación entre los Centros de Atención al Cliente y los usuarios. Esta solución permite la conexión con los clientes a través de las redes sociales, unificando la interacción en estos canales —comentarios, tweets, posts o incluso la comunicación en tiempo real con aplicaciones de mensajería instantánea— con las funcionalidades disponibles en su actual Contact Center de manera sencilla y sin incrementar sus costes operativos.

El módulo Social Media hace posible unificar en una solución e interfaz la asignación, priorización, blending, automatización, gestión, control y reporting de todas las interacciones y tareas de back-office, así como las comunicaciones que se establezcan por distintas redes sociales.

Beneficios

  • Reducción de costes.
  • Mínima infraestructura necesaria.
  • Posicionamiento en la Red.
  • Unificación y blending de todos los canales, tareas back-office y redes sociales a través de un único sistema de gestión unificado y consolidado.
  • Priorización y asignación inteligente según información de negocio, contenido textual de la interacción o datos introducidos por el cliente.
  • Bloqueo de interacciones o contenido irrelevante o no deseado.
  • Completo conjunto de monitores en tiempo real e informes históricos.
  • Front-end unificado para el agente y el supervisor.
  • Corrector ortográfico y definición de plantillas y respuestas predefinidas para comunicaciones textuales.

Modelos de uso

  • Embebe el medio de comunicación como una interacción nativa y procesada internamente por la Suite de Presence.
  • La tramita como una transacción, ofreciendo todo el control de asignación de dicha tarea al agente más adecuado, controlando todo el flujo de trabajo desde su recepción hasta su finalización.


Descargas

Presence Social Media Brochure
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing