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Recording
Grabador de llamadas

El módulo Recording es la solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de llamadas telefónicas de dos maneras:

  • Según un plan determinado
  • Bajo demanda del agente

 

En el plan de grabación de llamadas se definen los parámetros de las conversaciones a grabar:

  • Servicio
  • Agente
  • Fecha inicio y fin
  • Llamadas entrantes, salientes o ambos
  • Por porcentaje
  • Para un servicio determinado o todos

 

La solución Recording de Presence revisa los planes de grabación cada vez que el ACD distribuye una llamada, y si pertenece a uno o más de los planes establecidos, la conversación queda grabada de principio a fin.

El grabador de llamadas incorpora la opción de grabación bajo demanda: el agente indica el inicio y el final de la grabación, permitiendo de esta manera la grabación de determinadas partes de la conversación previamente aceptadas por el interlocutor (trato de datos sensibles…).

Además, el módulo Recording incorpora la grabación de pantallas de los agentes de forma simultánea a la grabación de la conversación telefónica, permitiendo así reproducir de forma simultánea el vídeo de la captura de pantalla y el audio de la conversación.

Descargas
Recording Position Paper
Presence Soluciones Multicanal para Contact Center
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing