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Outbound Dialer
Call Center Dialer

La solución Outbound Dialer de Presence proporciona una plataforma flexible para el marcado de llamadas salientes que se centra en la eficacia operativa y que permite a los usuarios dotar a su actividad de gran agilidad. La solución para llamadas salientes de Presence forma parte de la solución multicanal para llamadas entrantes y salientes de los Centros de Contacto. Outbound Dialer ofrece a estos centros la oportunidad de ponerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales a la vez que optimiza el uso de los recursos del Contact Center de la forma más rentable. Presence lo consigue haciendo que la infraestructura de los clientes reúna los datos para las llamadas salientes de forma que garantice que sólo se enviarán a los agentes los contactos activos.

Outbound Dialer envía contactos activos a los agentes, de una forma eficaz, gracias a una tecnología que detecta los tonos de línea ocupada, no contesta, fax y contestadores automáticos, a la que se suman múltiples reglas de rellamada.

Características principales del módulo Outbound Dialer:

  • Modos de marcado: predictivo, progresivo, previsualización y potente.
  • Gestión flexible de listas: añadir, eliminar y modificar clientes potenciales en tiempo real mientras la campaña está activa.
  • Posibilidad de respuesta programada: para un agente o un grupo de agentes.
  • Combinación de llamadas (Call Blending): llamadas entrantes y salientes para el mismo grupo de agentes.
  • Conformidad: cumple con todas las normativas estadounidenses y europeas relativas a la emisión de llamadas.
  • Soluciones: el usuario comercial tiene un control administrativo completo así como la posibilidad de adaptarse a las nuevas tendencias y requisitos de las campañas en tiempo real.
  • Control total y herramientas de creación de informes.

 

Ventajas principales

  • Aumenta drásticamente los ingresos generados por las campañas salientes.
  • Reduce los gastos operativos optimizando el uso de los recursos existentes, lo que da como resultado un rendimiento mayor gracias a la automatización.
  • Se trata de una plataforma abierta y ampliable que crece a medida que lo hacen sus necesidades.
  • Asegura una total conformidad con las normativas gracias a la incorporación de listas de "no llamar", limitaciones de las tasas de abandono y otras normativas estadounidenses y europeas.

 

Descargas

Outbound Dialer Brochure
Presence Suite All In One
White Paper Presence Voice Outbound
White Paper Presence Suite All in One
Presence para Outsourcers