User Portal

Communications Portal
Sistema IVR

En un mundo acostumbrado a la gratificación instantánea, los clientes esperan poder acceder a las empresas en cualquier momento y lugar. Ser capaz de dar una experiencia al usuario excelente es crucial y en estos días es un diferencial competitivo muy valorado por usuarios y empresas. La demanda de una accesibilidad instantánea puede transformarse en un desafío para muchas compañías; por lo tanto, tener una opción de auto-servicio en su empresa debería ser parte integral de cualquier estrategia de atención al cliente.

El Portal de Comunicaciones de Enghouse Interactive brinda un valor significativo a las empresas, proveedores de servicios, revendedores de valor añadido e integradores de sistemas similares. Es una plataforma abierta basada en estándares, con desarrollo integrado de aplicaciones y componentes de gestión que reducen de manera significativa el tiempo, el coste y la complejidad de la implementación de soluciones de comunicaciones por voz e IP.

El Portal de Comunicaciones combina el soporte más completo de la industria para la comunicación por IP, incluso de telefonía, mensajería de videos, SMS y correo electrónico con compatibilidad integral de comunicación por voz tradicional. Al unir estas dos capacidades, el Portal de Comunicaciones ofrece un portal multimodal que permite a las organizaciones hacer uso de todas sus aplicaciones de comunicación en una plataforma única y rentable.

Funcionalidades

  • Soluciones vocales de autoservicio, respuesta vocal interactiva (IVR), respuesta vocal y de video interactiva (IVVR), llamadas salientes y sistemas de autoservicio habilitados por voz
  • Envío y recepción de mensajes SMS, correo electrónico, correo de voz basado en estándares
  • Soluciones adaptadas para los centros de contacto que incluyen llamadas salientes, aplicaciones inteligentes de enrutamiento y de pantallas emergentes
  • Soluciones de comunicaciones unificadas, incluso de sistemas de correo de voz basados en estándares y aplicaciones que combinan comunicaciones por voz tradicional, telefonía IP, mensajería de videos, SMS, correo electrónico y fax.
  • Capacidades de telefonía VoIP/IP
  • Capacidades de telefonía PSTN
  • Estándares compatibles: MRCP 2.0, VoiceXML 2.0, 2.1, Productos de reconocimiento del habla compatibles: Nuance 9.0, 10.0, Loquendo 7.0, teliSpeech 2.0
  • Productos de texto a voz (TTS) compatibles: Nuance Volcalizer 5.0, 6.0, Nuance RealSpeak 4.5
  • Portal y navegador VoiceXML (2.1, 2.0) integrado para ejecutar secuencias de comandos y aplicaciones con múltiples niveles.
  • Control de llamadas XML (CCXML)
  • Estándares Web compatibles: XML, SOAP, WSDL
  • Comunicaciones de datos compatibles: LDAP, TCP/IP, XML, UDP, X.25, puerto serial, DDE, MS Message Queue, RAS, radio, 3270 y emulador terminal 5250
  • Multimedia. Especificaciones de video: 30, 15, 10 y 6 fotogramas por segundo; formatos de imágenes CIF, QCIF y Sub QCIF; AMR, H.263 + códecs. Especificaciones de audio: PCM lineal de 16 bits
  • APIs para desarrollos, depuración e integración con aplicaciones externas: secuencias de comandos y DDL escritos en VoiceXML, C, C++, VB, Delphi, Active X, JScript, VBScript y otros lenguajes de programación
  • Funciones de encriptación de archivos mediante algoritmos simétricos y asimétricos, creación y verificación de firmas digitales.


Beneficiese ahora

  • La adopción de los estándares de la industria permite a las organizaciones aprovechar las anteriores inversiones hechas en hardware, software y desarrollo de soluciones, al mismo tiempo que proporciona una migración paulatina hacia los estándares y tecnologías incipientes que se necesitarán en el futuro
  • Rendimiento superior: el Portal de Comunicaciones gestiona eficazmente miles de millones de transacciones en muchos de nuestros clientes y en entornos muy exigentes
  • Flexibilidad inigualable y facilidad de uso líder en la industria
  • Reduce el tiempo de desarrollo y de comercialización: los programadores pueden crear soluciones de voz 50 % más rápidas que con cualquier otra herramienta de desarrollo gráfico.
  • Precio/rendimiento excepcional comparado con los sistemas propietarios de IVR y otras plataformas de voz basadas en estándares
  • El soporte más amplio del sector para estándares de la industria, como servicios VoiceXML, CCXML, MRCP, SIP y Web, garantiza que las soluciones sean compatibles con una amplia variedad de entornos IT, incluso con arquitecturas orientadas a la web y los servicios SOA.
  • Potentes herramientas de gestión para configurar, monitorear y administrar fácilmente despliegues a gran escala.

 

 

Descargas
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