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Intelligent Routing

La solución Intellingent Routing de Presence permite definir estrategias de negocio basadas en el enrutamiento inteligente de los contactos que llegan a un Contact Center por cualquier canal (voz, mail, chat, Internet, sms), ampliando notablemente las posibilidades de direccionamiento del ACD. Utilizando Intelligent Routing podrá definir el mejor destino para cada contacto que llegue a su Contact Center.

Gracias a su potente interfaz visual, podrá realizar múltiples consultas a una o varias bases de datos y establecer para cada una de ellas criterios que le permitan direccionar el contacto entrante al agente mejor capacitado para atenderlo.


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Presence Inbound & IR Position Paper
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing