User Portal

Presence Agent


Interfaz en formato barra de herramientas utilizado por el agente para interactuar con todos los canales de Presence Suite. Específicamente diseñado para minimizar el espacio que ocupa la aplicación en la pantalla, dejándola libre para otras aplicaciones de negocio utilizadas en el Contact Center.

Principales características

  • La barra de herramientas de Contact Center activa los botones basados en los canales que el agente está manejando.
  • Pop-up en cada interacción proporcionando información detallada sobre el canal, el servicio, los datos adjuntos a la interacción, etc.
  • Histórico de emisión de llamadas, incluyendo las notas de los agentes.
  • La aplicación Presence Script se lanza automáticamente en cada interacción si está activada para el servicio.
  • Posibilidad de añadir a la barra de herramientas aplicaciones de terceros.


Beneficios

  • Una herramienta sencilla para agentes. Formación en pocos minutos. Diseñada para minimizar la complejidad y maximizar la efectividad de los agentes.
  • Los agentes no necesitan interactuar con la terminal telefónica, todas las interacciones se realizan a través de la barra de tareas (que incluye un softphone con numerosas aplicaciones).
  • La barra de herramientas informa al agente de las notificaciones del supervisor y el estado de los servicios en cola.
  • Las interacciones se pueden manejar con sólo dos clicks de ratón.

 


Descargas
Web Agent
Empowering Elastic Contact Center by Presence Technology
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing