User Portal

Blog

  • Inicio
    Inicio This is where you can find all the blog posts throughout the site.
  • Etiquetas
    Etiquetas Displays a list of tags that have been used in the blog.
  • Bloggers
    Bloggers Search for your favorite blogger from this site.
  • Acceder

¿Cuándo fue la última vez que solicitó soporte técnico o información a través de una línea de call center y sintió que el agente realmente entendió su necesidad y pudo ayudarlo? ¿Hubo alguna otra ocasión en que sintió que el soporte suministrado fue inútil? Seguramente quisiéramos que siempre nos ocurriera lo primero, pero la realidad es diferente.

Last modified en
Visitas: 182
Calificar el artículo:
0

Los seres humanos estamos siempre en la búsqueda de nuevas maneras de hacer nuestro día a día más fácil, esforzándonos además para que el mundo esté cada vez más interconectado. Esta necesidad de innovar ha desencadenado nuevas oportunidades laborales para personas que no están en igualdad de condiciones, abriendo camino a la inclusión social.

Last modified en
Visitas: 773
Calificar el artículo:

Hablar de atención al cliente en la actualidad ya no es suficiente. Seguramente lo era hace unos años cuando nuestros requerimientos, quejas y/o reclamos viajaban a través de una red telefónica y eran atendidos por un agente de Call Center. Este colaborador solo debía preocuparse por levantar la bocina de su teléfono para dar solución a la solicitud generada. Con el pasar de los años, nuevas tecnologías han ido emergiendo y la atención al cliente trascendió a los canales digitales (sin olvidar el canal tradicional de voz) y los Call Centers evolucionaron a Contact Centers, ofreciendo atención multicanal.

Last modified en
Visitas: 706
Calificar el artículo:
0

La transformación digital se define como la orientación de la Compañía para cubrir/atender a las necesidades y expectativas de los nuevos clientes, según los nuevos canales digitales utilizados para interactuar con las marcas. Esta nueva era demanda procesos de evolución, adaptación a la cultura, nueva formación en tecnología y el enfoque de todos los esfuerzos de la compañía en una sola dirección: alcanzar una experiencia de cliente óptima.

Last modified en
Visitas: 1721
Calificar el artículo:
0

La creciente oferta de productos de desarrollo de software origina una brecha de comunicación entre las nuevas creaciones y las ya existentes. CRMs, sistemas contables, redes sociales y muchos otros tipos hacen parte de ese rico ecosistema de paquetes que nos ofrece el mercado y que para acceder o registrarnos, en el mejor de los casos, nos obliga a repetir una y otra vez datos comunes como e-mail, usuario, password, fecha de nacimiento y teléfono. Esta es una de las razones por la que las compañías invierten en recursos para crear aplicaciones que sirvan como puentes (denominados APIs - Application Programming Interface) y que permiten interactuar con otros sistemas facilitando su integración y finalmente ahorrar tiempo y recursos a agentes, usuarios y compañías de Contact Center.

Last modified en
Visitas: 1140
Calificar el artículo:
0

Para los que estamos interesados en el fascinante mundo de la velocidad, sabemos que en las carreras de Fórmula 1 cada décima de segundo es vital y no puede ser tomada a la ligera. Los monoplazas alcanzan velocidades de más de 330 kilómetros por hora y son diseñados con tecnología de punta para lograr sobresalir y destacarse en el gremio del automovilismo. En el ámbito de los contact centers el tiempo es igual de valioso debido al dinamismo del entorno y a la exigencia de los clientes quienes demandan satisfacción de manera inmediata. En consecuencia, cada segundo perdido por los agentes de los centros de contacto tendrá un efecto similar al que tiene en una competencia de F1, solo que en este caso no se correrá el riesgo de perder una carrera….

Last modified en
Visitas: 1016
Calificar el artículo:

Bien sea enfocarse en optimizar métricas de operación como el TMO, First Call Resolution o incrementar el número de contactos por hora o la productividad por asesor, los Contact Center deben valerse de tecnología de punta con el fin de cumplir el objetivo máximo de todos: satisfacer los requerimientos de sus usuarios. Sin embargo, en el sector de la salud, un usuario satisfecho puede significar mucho más que una simple decisión de fidelizarse con su empresa de atención al cliente o buscar una nueva opción en el mercado. Cuando hablamos de salud, un paciente satisfecho o insatisfecho puede significar la vida o la muerte.

Last modified en
Visitas: 990
Calificar el artículo:

La Nueva Generación de las Comunicaciones
¿Te acuerdas de cuando se decía aquello de: “¿me das tu número de teléfono y te llamo para quedar?”, o “¡tome nota de mi número y me llama, sin compromiso!?... se preguntarán con nostalgia nuestros hijos recordando épocas pasadas.

¡Ay, si Graham Bell levantase la cabeza! (aunque quien inventó el teléfono y lo llamo así fue Antonio Meucci y no Bell)... Y es que, la forma de contactar entre nosotros está cambiando a gran velocidad, como consecuencia de la transformación digital en la que estamos inmersos y que ahora está en el epicentro mismo del quehacer humano.

No es la primera vez que las grandes compañías telefónicas han tenido que adaptarse a los desafíos de los nuevos tiempos. Ya sucedió hace muy poco tiempo, a finales del siglo pasado, con la irrupción de la telefonía IP y el salto definitivo de la Voz sobre IP (VoIP), es decir: llevar la voz a través de Internet en lugar de enviarla por los circuitos utilizados por la red telefónica pública conmutada (PSTN). Fue una dura amenaza para los operadores hegemónicos, proveniente de invasores tecnológicos del mundo del equipamiento para redes convergentes de voz y datos: los fabricantes de Networking.

Last modified en
Visitas: 2360
Calificar el artículo:
Internet de las Cosas

Parece como si nos hubiésemos acostumbrado al ritmo trepidante de la innovación tecnológica, hasta tal punto que pocas cosas nos parecen hoy verdaderamente revolucionarias y nos sorprenden. Entendemos cada novedad que se anuncia como parte de un proceso evolutivo continuado e imparable, muchas veces incluso anticipado por la ficción que se muestra en multitud de películas de cine o de televisión.
 
Sin embargo, algo excepcional está sucediendo ahora mismo a nuestro alrededor. Estamos asistiendo a un gran cambio de paradigma, apenas perceptible, que mezcla la realidad tangible en la que vivimos con la ficción futurista visualizada en el celuloide, en películas como Star Trek o Star Wars, que abre una nueva era, toda una revolución, tan sólo comparable con la industrial de los siglos XVIII y XIX.
 
Es lo que se ha venido en llamar el “Internet de las Cosas” (Internet of Things, - IoT -). Toda una revolución silenciosa que ya ha comenzado y que está provocando cambios, todavía poco visibles, pero que irrumpirán súbitamente con fuerza en los próximos 3 a 5 años en todos los ámbitos de la vida, de la sociedad, de los negocios y por supuesto, van a impactar de lleno en todas las organizaciones de Contact Center.

Last modified en
Visitas: 2275
Calificar el artículo:

Los clientes comprometidos son más leales, compran más, gastan más. Hasta aquí seguro que todos estamos de acuerdo. La pregunta es ¿podemos permitirnos no tener definido nuestro centro de “compromiso de cliente”?. Aunque se habla mucho de la experiencia de cliente y también del compromiso del mismo para con las marcas, queda mucho por decir sobre el concepto Customer Engagement Center (CEC) o Centro de Fidelización/Compromiso de Cliente. CEC se refiere a la próxima generación de herramientas de atención al cliente que se ponen al servicio de la mejora de la experiencia. El Wow! del cliente es algo a lo que todas las empresas aspiramos, pero no podemos quedarnos ahí. ¿Qué buscan las empresas con ese Wow!? Muy fácil: vender más y mejor, más y con más margen. Las compañías necesitan potenciar su centro de compromiso.

Customer Engagement Center (CEC)

De clientes a fans, de compradores a embajadores. Ese es el objeto de deseo de este nuevo centro de relaciones, excelencia y fidelización de clientes. Pero ¿qué cuatro cosas son básicas para poner en marcha una buena estrategia de CEC?

1.- Entender al cliente. Puede parecer una perogrullada pero así como los clientes, su forma de comportarse, expresarse ha cambiado radicalmente, todavía hay compañías que pretenden vender igual que hace 30 años. Pregúntate qué quiere tu cliente, qué le hace feliz. Te sorprenderá descubrir que si antes quería “una corbata para ir al trabajo” hoy quiere “una corbata que le haga sentir bien”. Si antes compraba en la tienda y tenía relación con el vendedor, ahora lo hace a través de e-comerce y carece de ese contacto y compromiso personal. ¿Estás poniendo los medios para cubrir ese gap?
2.- Proactividad en tu negocio. Debemos hacernos preguntas del tipo ¿soy capaz de ofrecer homogeneidad en la experiencia con mi marca? ¿Está mi equipo preparado para abordar esta nueva estrategia? Es importante tener claro que ya no vendemos a entes aislados sino a personas sociales. Debemos ser capaces de reaccionar con rapidez, de cambiar y adaptarnos a lo nuevo y a lo que está por venir.
3.- Personalización de la interacción. Cada interacción es una oportunidad. Los clientes buscan experiencias y las buenas experiencias pasan por acciones donde el cliente se siente tratado con exclusividad.
4.- Ser capaz de ofrecer una experiencia omnicanal única. Según Gartner, los Customer Engagement Centers van un paso más allá de la multicanalidad y cuentan con herramientas de workflow integradas capaces de aportar al cliente ese valor añadido de seguimiento tan importante en el contexto de la fidelidad. Además hablamos de tecnología capaz de trabajar tanto con infraestructura anticuada como con los nuevos dispositivos en modo de apps, todo ello perfectamente integrado, sin rupturas de información ni perdida de datos entre dispositivos ni canales.

¿Quieres saber cómo la tecnología te puede ayudar a mejorar y rentabilizar tu Centro de Fidelización de Cliente/Customer Engagement Center? ¿Estás interesado en conocer más sobre esta nueva tendencia de Atención al Cliente? Descárgate GRATIS este informe de Gartner y averigua más detalles.
Last modified en
Visitas: 2970
Calificar el artículo:

Anteriormente tuve la oportunidad de comentarles un poco sobre la Ley Federal de Protección de Datos personales en Posesión de los Particulares (En adelante LFPDPPP), cuyo objetivo central es la protección de la información personal de los ciudadanos. El propósito de la LFPDPPP radica en convertirse a futuro en un instrumento clave para la economía digital, permitiendo la formación de una cultura de Gestión de Riesgo y Confianza Digital en nuestro país.

Prot Datos Presence

Last modified en
Visitas: 6595
Calificar el artículo:
La transformación del autoservicio tradicional (o de la IVR tradicional)

La autosuficiencia es el camino emprendido por las personas maduras, que comienza por lo más básico y se extiende hacia todas las áreas de la vida. Ya en la antigua Grecia la autosuficiencia se conocía como la situación propia del sabio, aquel que tiene suficiente consigo mismo para ser feliz y reduce la dependencia de los demás para serlo.
 
También hoy, como consumidores y usuarios, queremos ser autosuficientes. Preferimos resolver nuestras consultas, problemas, incidencias, gestiones o trámites  por nosotros mismos, sin tener que depender de los demás, sin preguntar ni esperar a que alguien solucione las cosas por nosotros.
 
Last modified en
Visitas: 3160
Calificar el artículo:
Tendencias Contact Center
Es un hecho que estamos cambiando el tipo de relaciones, ahora tenemos relaciones menos personales. La tecnología nos permite interactuar con más gente de forma  impersonal. Gracias a los emails, SMS, Chats, podemos comunicarnos con cualquier persona, cualquier empresa, desde cualquier lugar en cualquier momento. Esto no sólo ocurre en el mundo de los negocios sino también en nuestra vida privada: las nuevas generaciones, se comunican a través de mensajes instantáneos o a través de las redes sociales, y cada vez más,  vemos gente conectada a  a sus teléfonos y Smartphone s sin percatarse de lo que pasa a su alrededor.
Last modified en
Visitas: 3147
Calificar el artículo:
Agente Contact Center
La motivación y formación de los agentes son clave para la consecución de los objetivos de un  call Center. Sin embargo normalmente no es una tarea fácil y puede  Ser uno de los grandes retos.

Hay varios aspectos a considerar para que los agentes estén motivados y se consigan buenos resultados en un call center. Estos factores los podemos clasificar en dos: uno que afecta directamente a los resultados de los servicios, donde entrarían los incentivos, el ambiente de trabajo, el reconocimiento y el segundo que aunque no tiene un impacto directo sí que impacta en su día a día y que gestionado correctamente  minimiza  esa  frustración

Last modified en
Visitas: 8429
Calificar el artículo:
Contact Center IVR
Las empresas están cambiando de una estrategia centrada en el negocio a una estrategia centrada en el consumidor. Estamos viviendo en la era del consumidor, donde los consumidores toman las decisiones y deciden cómo y cuándo quieren contactar con una empresa y también como quieren comprar. Estamos viendo cómo una buena experiencia del consumidor es clave para diferenciarse de la competencia, y cómo se consigue a través de agentes bien formados y con las herramientas apropiadas que ayuden a  mejorar la resolución en la primera llamada (FCR), la atención multicanal y con la adopción de funcionalidades que permitan tener la información unificada dentro del propio Contact Center.
Last modified en
Visitas: 2814
Calificar el artículo:
Argumentario Contact Center
A todo el mundo le ha pasado que ha contestado al teléfono y se ha encontrado con un agente que no está informado sobre el producto o servicio e incapaz de destacar sus puntos fuertes o porqué sería una buena compra. La mayoría de los clientes cuelgan antes de que el agente empiece a contar las características del producto si le notan inseguro o nervioso, porque se dan cuenta de que es una situación muy forzada. Si estos agentes hubieran tenido una formación apropiada, serían capaces de atender mejor a los clientes y serían mucho más efectivos cuando atendiesen las llamadas. Los scripts utilizados conjuntamente con marcación saliente pueden convertir una situación potencialmente negativa en positiva al focalizar más  la conversación en el cliente,  personalizando los mensajes gracias a información específica y detallada del cliente.
 
Last modified en
Visitas: 4511
Calificar el artículo:

Actualmente nos encontramos en una época donde las innovaciones tecnológicas marcan el ritmo en que las nuevas interacciones de mercado van gestándose; nuevos modelos de negocios y nuevos tipos de demanda se han generado de éste fenómeno, y está en manos de las empresas afrontarlas de la mejor manera.

Disrupción Digital Contact Center

Last modified en
Visitas: 2981
Calificar el artículo:
Durante muchos años nadie se ha preocupado de lo que pasa en el Call Center. Era una línea de negocio que tenía una parte del presupuesto, pero nadie se planteaba realmente qué beneficios aportaba para mejorar el negocio. Según ha ido evolucionando el mercado, las empresas se han centrado más en los clientes, preocupándose especialmente por la experiencia del consumidor de tal manera que el call center se ha posicionado en un primer plano. Las empresas intuyen que sus consumidores están contentos cuando sus ventas aumentan y ofrecen más servicios. Saben que su Call Center funciona porque están revisando frecuentemente los datos y evoluciona y crece sin problemas. Pero ¿realmente saben lo que está pasando?

Qué pasa en el Call Center
Last modified en
Visitas: 4105
Calificar el artículo:
Tecnología en el Call Center

En un mercado dinámico como el de hoy en día, el éxito de las empresas depende en gran medida de su habilidad para conocer y anticiparse a las necesidades de los clientes. La rapidez y la consistencia son los pilares de cualquier servicio de atención al cliente y en los últimos tiempos el Contact Center es el eje de la experiencia del consumidor, lo que le agrega un valor más allá de la simple atención. Es habitual que los compradores se marchen cuando tienen problemas con la atención recibida del servicio al cliente. Los consumidores han evolucionado y las empresas no podemos quedarnos atrás. El Contact Center debe adaptarse a las nuevas tecnologías y estrategias porque Contact Center ¡contestar al teléfono ya no es suficiente! Los Call Centers tienen que ofrecer a los consumidores el mejor servicio y la mejor atención personalizada.

Last modified en
Visitas: 6080
Calificar el artículo:
La mayoría de los consumidores piensan en telemarketing cuando escuchan el término "llamadas salientes," asumen que hablamos de voces automatizadas que interactúan y solo llegan a enfadar y a frustrar a los consumidores. Este concepto impersonal sobre las llamadas salientes (outbound dialing) deja un mal sabor de boca en la mayoría de los consumidores y muchas veces hace que nos  pongan en la lista de teléfonos de “No contestar”. Pero, las llamadas salientes pueden ser muy valiosas y un buen termómetro para medir la experiencia del consumidor. Lo más interesante es analizar ¿Porqué llamamos? – ¿Estamos intentando ayudarles o simplemente intentas venderles algo?
Contact Center outbound
Last modified en
Visitas: 3048
Calificar el artículo:

Desafíos Contact Center

En el 2015 la industria mexicana de los centros de contacto traerá interesantes desafíos: nuevos tipos de interacciones derivadas de clientes cada vez más interconectados e informados y en consecuencia de estas necesidades, la integración de nuevas tecnologías al mundo de Contact Center.

El 2015 marcará un “Punto de quiebre”, donde el éxito de las operaciones del Contact Center dependerá en gran parte, de la rapidez con las que se adopten estas tecnologías. Se visualiza que la Multicanalidad tomará auge, así como el Cloud, la Movilidad, y demás herramientas que busquen simplificar el puesto de agente, por ejemplo el WebRTC.

Last modified en
Visitas: 4409
Calificar el artículo:

Tendencias Contact Center
Las principales tendencias que marcaron la industria de los contact centers en 2014 y que según varios analistas tendrán continuidad en 2015 son: Social Media, Cloud y Movilidad. Aunque estoy de acuerdo con esa visión, considero que los “must have” para la tecnología de atención a clientes en 2015 serán: Video, WebRTC, Biometría de Voz y Automatización. Las empresas vanguardistas en materia de tecnología, deben estar preparadas para enfrentar estos desafíos traídos por la revolución en la atención a clientes, actualizando sus plataformas y diversificando sus canales de interacción.

Last modified en
Visitas: 7523
Calificar el artículo:

En esta ocasión me gustaría contarles un poco sobre mi experiencia con personas con discapacidad, en este caso visual, y el proceso de desarrollo del “Contact Center sin Límites” : Hace aproximadamente 3 años Presence Technology identificó la necesidad de permitir que personas con discapacidad visual pudieran integrarse al mercado laboral como agentes de contact center. Fue así como emprendimos el largo camino para integrar Presence Agent y Presence Scripting con un lector de pantalla para personas ciegas.

Responsabilidad social Contact Center

Last modified en
Visitas: 4013
Calificar el artículo:

Estrategia Customer Centric
Todas las empresas necesitan centrarse en sus clientes, para que se sientan especiales, para que compren y para que vuelvan una y otra vez con nosotros y no se vayan a la competencia. Sin embargo, hay al menos 7 factores clave a cuidar, que no por obvios y evidentes, siempre se cumplen adecuadamente:

Last modified en
Visitas: 3785
Calificar el artículo:

Technology evolution Contact Center.jpg
La tecnología va abriendo caminos no siempre fáciles de recorrer para que las empresas resuelvan nuevos retos y den respuesta a nuevas necesidades. Estas necesidades tienen una repercusión en nuestro día a día y es muy interesante analizar las consecuencias que tienen en la atención al cliente y en su eje primario: El Contact Center.

Last modified en
Visitas: 6275
Calificar el artículo:
Futuro Contact Center
Conversando con uno de nuestros clientes respecto a las interacciones que se realizan en su Contact Center, me preguntó cómo me imaginaba serían los Centros de Contacto del futuro. Le comenté que no podría predecir acertadamente cómo sería el Contact Center del futuro, pero que, al ritmo en que avanza la tecnología, podría concebir distintos escenarios de un Call Center futurístico.
Last modified en
Visitas: 6640
Calificar el artículo:

La Ley Federal de Protección de Datos personales en Posesión de los Particulares (En adelante LFPDPPP) fue promulgada y publicada en el 2010 en la República Mexicana, pero su entrada en vigencia empezó apenas éste año, y es imperativo que las empresas, que dependen de bases de datos para su funcionamiento, conozcan su contenido, ámbito de aplicación y sanciones por incumplimiento.

Last modified en
Visitas: 4137
Calificar el artículo:

Uno de los propósitos fundamentales en el uso de plataformas tecnológicas para la gestión y optimización de un Contact Center es la posibilidad de almacenar y analizar métricas detalladas de productividad y rendimiento derivadas de la operación del mismo.

La información que resulta de estas métricas es fundamental para que los responsables del Contact Center puedan realizar una gestión y control efectivos sobre la operación del negocio.

Reporting Contact Center.jpg

Last modified en
Visitas: 3001
Calificar el artículo:

La situación económica actual ha supuesto una revolución en la operativa de la atención al cliente de las empresas. Estas deben, ahora más que nunca, focalizarse en atraer y retener clientes para mantener su negocio, y entre las estrategias adoptadas para conseguirlo, se encuentra la de optimizar la atención y el contacto con el cliente. Estamos, según José Manuel Clapés, director comercial de Presence Technology en España, ante una (r)evolución en el concepto de atención al cliente.

WebRTC
Last modified en
Visitas: 5147
Calificar el artículo:

Las estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor.

conversión a clientes

Last modified en
Visitas: 3246
Calificar el artículo:
mo las empresas de telemarketing pueden mejorar sus ratios de productividad en campañas de emisión

Las empresas de telemarketing demandan sistemas de gestión de campañas de contactación telefónica que no sólo les permita obtener los mejores resultados productivos, sino que además otorgue máxima agilidad para poner en marcha nuevas campañas en el menor tiempo posible.

Contac Center Agent

Last modified en
Visitas: 5214
Calificar el artículo:

Posted por en en El blog de @PresenceTech

Estamos viviendo un momento en el que las empresas, sobre todo empresas con un fuerte componente comercial (telemarketing, recobros, BPO…) necesitan aumentar sus ingresos. Están encontrando en las campañas de emisión de llamadas a través de sus Centros de Contacto una forma eficaz de conseguirlo. Y que, a pesar de necesitar reducir los recursos operativos no pueden renunciar a la calidaddel servicio que ofrecen. Se ven por tanto obligadas a optimizar los recursos del Centros de Contacto, y a hacer que sus campañas de marcación saliente sean más productivas y rentables.Call Center Good Results

Last modified en
Visitas: 3545
Calificar el artículo:
empty wallet recovery call center
Después de las crisis económicas experimentadas no solo en Colombia sino a nivel mundial, el proceso de “Cobranza” (como se le conoce en Colombia) y que en mi opinión se debería considerar como “Recuperación de Cartera”,  está consolidándose como una actividad de demanda permanente por las diferentes empresas de servicios, banca o del sector real. Pero más allá de las diferentes crisis que pueden generar un impacto directo en los procesos de recuperación de cartera, lo que  llama la atención es la normalización, profesionalización y optimización que se visualiza dentro de esta industria,  la cual se viene proyectando a tal nivel que permita posicionar a Colombia como líder de este proceso en Latinoamérica.
Last modified en
Visitas: 7282
Calificar el artículo:
Esta mañana he participado en la cuarta edición de la Madrid Woman’s Week y he tenido la oportunidad de compartir la jornada con Helena Herrero, presidenta de HP en España y Portugal que nos ha contado su experiencia como mujer, madre y profesional del mundo de la tecnología.

Araceli Aranda CEO Presence Technology

Last modified en
Visitas: 4467
Calificar el artículo:
El riesgo del no pago de las deudas pasó de ser una situación extraordinaria para trascender a un fenómeno recurrente en la vida de las personas, e incluso de las empresas. Para contrarrestar esto, es necesario desarrollar una estrategia sólida de recuperación de crédito con el fin de que se reduzcan costos y  se garantice una interacción con los clientes mucho más eficiente.

gestión de cpobranzas
Last modified en
Visitas: 5595
Calificar el artículo:


Social Media y la atención al cliente.jpg
A pocos les quedan dudas de que la Atención al Cliente y las Redes Sociales están condenadas a entenderse. El problema es que, generalizando, desde los Contact Center todavía no saben cómo abordar de forma segura y eficiente el mundo social.

Last modified en
Visitas: 5589
Calificar el artículo:
Outbound Dialer y Scripting “la pareja ideal”

En el mundo de los negocios, como en el del amor, todos deseamos tener a nuestro lado a quien pueda complementarnos y podamos construir juntos un futuro.outbound dialer

Last modified en
Visitas: 3915
Calificar el artículo:

La satisfacción del cliente es clave en el éxito de un negocio. Esta es una máxima que los proveedores de servicios, entre ellos los Contact Center, tienen presente en todo momento: la calidad del servicio, su continua evaluación y mejora son esenciales para poder sobrevivir en la industria.

Gaps aplied to Contact Center
Last modified en
Visitas: 10740
Calificar el artículo:
La historia ya mostró… con la revolución de la informática y de internet, la velocidad con la que la información fluye y la facilidad de acceso hace que las tecnologías sean introducidas cada vez más rápido.webrtc-Presenceco
Last modified en
Visitas: 6680
Calificar el artículo:
Uno de los retos más importantes que tenemos todas las empresas es llegar de forma efectiva a nuestro público objetivo y al mismo tiempo asentar una buena experiencia de cliente.
onmicanalidad presence technology
Last modified en
Visitas: 50994
Calificar el artículo:

Generar demanda o leads no es tarea fácil. Existe una interesante base teórica que debemos tener presente para conseguir los objetivos propuestos pero, como en cualquier trabajo, la experiencia es un grado muy importante para la consecución de los objetivos.

Last modified en
Visitas: 8422
Calificar el artículo:

Ha nacido un nuevo portal llamado clientedigital.com, su objetivo es difundir en clave de negocio como las innovaciones tecnológicas pueden ser aplicadas para mejorar los procesos relacionados con la gestión de los clientes. Javier Yubero, Socio & Consultor Tecnológico de Clientedigital.com nos cuenta en detalle esta iniciativa:

Last modified en
Visitas: 17868
Calificar el artículo:
“No hay vida que se pueda comparar con la imaginación. Viviendo allí serás libre” Willy Wonka, autor de esta célebre frase, creía en regalar cosas como estrategia de mercadeo. Ofrecía pases gratis para que las personas visitaran su fábrica de chocolates y vivieran una experiencia inolvidable.  
 
Last modified en
Visitas: 14104
Calificar el artículo:

Idiso es una empresa española pionera en servicios de distribución hotelera con una plataforma que consigue que la formalización de una reserva, en cualquier tipo de hotel (urbano y vacacional, grande o pequeño), sea accesible y efectiva para turoperadores, agentes de viajes on offline o usuarios finales.

Last modified en
Visitas: 39596
Calificar el artículo:

En muchas ocasiones, las empresas que tienen implementados servicios de Contact Center no siguen unos criterios uniformes de protección de sus activos más valiosos, la información.

Last modified en
Visitas: 7489
Calificar el artículo:

Parece claro que, como ya ha ocurrido en el pasado, uno de los actores que encauzará el crecimiento futuro a nivel económico en España será la industria turística. Según datos de 2012, el turismo aglutina más del 15% del PIB del país (Fuente)

Last modified en
Visitas: 5926
Calificar el artículo:

A finales del año pasado, Perú alcanzó un hito importante en la historia de la industria de los Call & Contact Centers: ser el país piloto en Latinoamérica en la implementación de la GMD (Guía para Mejora de Desempeño), la cual fue desarrollada en conjunto por la Customer Operations Performace Center (COPC) y la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO).  El objetivo de la norma es encaminar a la industria del país hacia un sector de talla mundial a través de la profesionalización y el aseguramiento de la calidad.

Last modified en
Visitas: 8104
Calificar el artículo:

No todas las empresas captan la importancia que este Proyecto puede tener a medio plazo para muchas personas con discapacidad.

Por eso cuando una nueva empresa se une al Proyecto hay que felicitarla a ella y nosotros también nos felicitamos por tener un compañero más que nos apoye. El Proyecto DISCATEL pretende aprovechar dos cosas:

Last modified en
Visitas: 11171
Calificar el artículo:

En este mercado, cada vez más competitivo, deberíamos hacernos ciertas preguntas para mejorar la experiencia del cliente y conseguir los objetivos propuestos satisfaciendo las exigencias de nuestro público.

Last modified en
Visitas: 5768
Calificar el artículo:

Los Contact Centers, como todas las industrias, enfrentan desafíos de todo  tipo. Unos con más impacto en sus estados de pérdidas y ganancias que otros. Afortunadamente, el Lean Management (o administración sin desperdicios) puede aplicarse en todas las áreas de una compañía, desde las áreas de manufactura hasta las de servicio al cliente en empresas de todos los tamaños y actividades, con el fin de  hacerlas más competitivas.

Last modified en
Visitas: 6143
Calificar el artículo: