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Presence Technology posicionada por Gartner en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2016

May 27, 2016

Presence es la única compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner 
Los criterios de evaluación se centran en la visión de producto y en la habilidad de ejecución

Presence Technology, compañía de soluciones multicanal para captación, fidelización y venta en el mundo de Atención al Cliente ha anunciado hoy que ha sido incluido en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2016 de Gartner, Inc.

En este Cuadrante de Gartner la firma de analistas evalúa las mejores tecnologías de Infraestructura para empresas que prestan servicios de Contact Center. Algunas de las cuales incluyen: Integración Computador-Telefonía (CTI) / Interfaces de atención Web, herramientas para la integración con plataformas CRM, video en vivo y pregrabado, web chat, routing de contactos multimedia, motores de priorización de llamadas salientes en tipo real y reporting histórico, aplicaciones de routing virtual multiplataforma y teletrabajo, navegación compartida con el cliente, entre otras.

Los analistas de Gartner evalúan la visión de producto de los mejores proveedores de tecnología de Infraestructura para Contact Center, basándose en su visión de la situación de mercado actual y futuro, la innovación, el acercamiento a las necesidades de los clientes, el entorno competitivo, y como estos aspectos se alinean a la perspectiva de Gartner. Además, los proveedores de infraestructura de Contact Center son evaluados en base a  su capacidad de generar oportunidades de negocios para ellos mismos y sus clientes.”

“Creemos que nuestra participación en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Gartner es una reafirmación de cómo Presence aborda el mercado y ayuda a sus clientes a proporcionar una experiencia de cliente excepcional para mejorar el rendimiento de sus negocios” afirma Araceli Aranda, CEO de Presence Technology.


Presence Technology es un proveedor global de software especializado en soluciones Multicanal para Contact Center, disponibles On Site, en modelo Cloud o híbrido, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.


Para más información, visite www.presenceco.com el blog de Presence o síganos en:

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Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
(*) Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide

Published: 19 May 2016 - Analyst(s): Drew Kraus, Steve Blood