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Presence Technology aborda el Cloud Contact Center 2.0 con el apoyo del “Plan Avanza” cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo

Dic 04, 2012
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La compañía ha sido seleccionada por su innovación y por el valor del proyecto para el desarrollo del sector TIC en España

 

 

El proyecto Soluciól nº de expediente TSI-020601-2012-70 ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011.


Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones multicanal para Contact Centers, ha recibido el apoyo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través del Plan Avanza para abordar un proyecto pionero para la industria del Contact Center. Presence Technology ha sido seleccionada por la innovación, el valor y aportación de su proyecto para el desarrollo de las Tecnologías de la Información.

El objetivo del proyecto, que tendrá una duración total de dos años, es el desarrollo de una solución disponible en la nube con acceso desde un navegador sin importar el dispositivo y sin instalar ningún tipo de extensión en el terminal. La solución usará la nueva tecnología WebRTC (Real Time Communications) para facilitar la interacción bidireccional y en tiempo real entre los usuarios y los servicios de Atención al Cliente (voz, vídeo, texto…). El uso de esta tecnología permite la incorporación de las comunicaciones de voz y vídeo IP al navegador mediante un teléfono virtual incluido en la solución.

Las ventajas para los Centros de Atención al Cliente de la nueva solución pasan por un sustancial ahorro de costes en las comunicaciones y convergen en una gran simplificación de las arquitecturas de los centros, lo que mejorará los procesos, garantizará la disponibilidad 24x7, la escalabilidad de las instalaciones y la calidad de los servicios.

Según Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, “el proyecto que estamos desarrollando con el apoyo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo será completamente desarrollado por nuestro equipo de I+D de España. Es un orgullo para nosotros haber sido seleccionados entre muchos proyectos y que se reconozca el esfuerzo que hacemos por seguir creciendo y aportando valor al tejido empresarial español”.

Sobre el Plan Avanza

Avanza es el primer Plan que ha supuesto una verdadera apuesta real del Gobierno y del conjunto de la Sociedad Española por el desarrollo de la Sociedad de la Información y del Conocimiento. Desde el punto de vista presupuestario, Avanza ha supuesto la dedicación de más de 5.000 millones de euros entre 2005 y 2008 por parte del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Para más información, visite www.planavanza.es

Sobre Presence Technology

Presence Technology es un proveedor europeo de software especializado en soluciones multicanal para Contact Center, disponibles On Site, en modelo Hosted o híbrido, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

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