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May 24, 2017
El evento patrocinado por Enghouse – Presence Technology abordará la eficiencia y productividad en los entornos digitales

Madrid, 16 de mayo de 2017Presence Technology, una compañía de Enghouse Interactive va a patrocinar la décimo tercera edición de Expocontact, un evento organizado por Konecta que se celebrará los próximos días 30 y 31 de mayo en el Hotel Eurostars Suites Mirasierra de Madrid.

La compañía va a contar con un stand en el área de exposición de patrocinadores, donde atenderá a las consultas de los visitantes al evento acerca de las novedades de sus productos y soluciones para el Contact Center.

Además, el miércoles, 31 de mayo Antonio Gracia, Director de Marketing de Enghouse – Presence Technology, impartirá una ponencia en la que destacará la importancia que tienen las competencias digitales en el Contact Center para favorecer la relación con el cliente. 
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Abr 05, 2017

Catalogado como el evento insignia de la industria de Contact Centers, BPO y relacionamiento con clientes en Colombia, el congreso ofrecerá un espacio académico con conferencistas y líderes de talla mundial

Presence Technology, compañía de Enghouse Interactive, paticipará en la 14ª edición del Congreso Andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO. El evento se llevará a cabo los días 9, 10 y 11 de mayo en el Cubo de Colsubsidio en Bogotá.

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Mar 23, 2017
El evento abordará el impacto de las nuevas tecnologías en la transformación de los servicios de atención al cliente

Madrid, 23 de marzo de 2017Presence Technology, una compañía de Enghouse Interactive anuncia que patrocina la primera edición del Service Summit, un evento organizado por Salesforce que se celebrará el próximo día 28 de marzo en los Teatros del Canal, Madrid.

La compañía va a contar con un stand en el área de exposición de partners, donde atenderá a consultas y presentará las novedades de sus productos y soluciones.

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Mar 09, 2017

Liderará el equipo de marketing global focalizándose en la generación de demanda y en el posicionamiento de marca y de producto

Madrid, 09 de marzo de 2017 — Presence Technology, una compañía de Enghouse Interactive anuncia el nombramiento de Antonio Gracia como Director de Marketing. En su nuevo puesto, Antonio será el responsable de fomentar el crecimiento del negocio de Enghouse - Presence en los distintos mercados y regiones. Sus acciones se focalizarán en la generación de oportunidades y en el posicionamiento estratégico de Enghouse-Presence. Antonio también liderará la comunicación con los partners, clientes y prospectos para fomentar la demanda de la Suite Presence de Contact Center Multicanal y estrechar vínculos para intensificar la captación y la fidelización.

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Mar 01, 2017

Presence Widgets ha sido galardonado por su excepcional innovación

23 de febrero de 2017 — Presence Technology, una compañía de Enghouse Interactive se complace en anunciar que TMC, compañía norteamericana de comunicación global, ha reconocido a Presence Widgets como ganador del producto del año 2017 por parte de la revista CUSTOMER especializada en tecnologías de la información.

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Feb 24, 2017

La compañía presentará las nuevas oportunidades que trae la fusión entre Enghouse Interactive y Presence Technology y los beneficios que genera la sinergia de esfuerzos de estos dos líderes en soluciones Omnincanal para Contact Centers.

Presence Technology, una compañía de Enghouse Systems, proveedora de soluciones omnincanal para atención al cliente, patrocinará el 21st Global Contact Forum. El evento, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), se llevará a cabo los días 13, 14 y 15 de marzo en el Hotel Camino Real Polanco de Ciudad de México.

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Feb 08, 2017

El objetivo principal de Prospera es fortalecer el cumplimiento efectivo de los derechos sociales que potencien las capacidades de las personas en situación de pobreza en México

Prospera, programa de inclusión social que busca articular y coordinar la oferta institucional de programas y acciones de política social en la República de México, ha apostado por la tecnología de Presence Technology – una compañía de Enghouse Interactive-, proveedora de soluciones omnincanal para atención al cliente, para impulsar la atención a los ciudadanos y beneficiarios de su estrategia de gobierno.

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Feb 07, 2017

La aseguradora está invirtiendo, entre 2014 y 2017, más de 6 millones de euros en tecnología

La compañía ha apostado por las soluciones de Presence Technology – Enghouse como centro de su estrategia de Atención al Cliente

Madrid, 07 de febrero de 2017Mutua de Propietarios, compañía aseguradora especialista en la Protección y la Salud de la propiedad inmobiliaria, ha implantado las soluciones de Presence Technology una compañía de Enghouse Systems, proveedora de soluciones multicanal para Atención al Cliente, para impulsar la operativa de su Centro de Servicios al Cliente.

La compañía ha renovado su plataforma de Atención al Cliente integrándola con sus aplicaciones de negocio, proporcionando a sus clientes un servicio mejorado. Esta nueva solución digital forma parte de la estrategia de expansión e innovación constante la compañía, que entre 2014 y 2017 está invirtiendo más de 6 millones de euros en tecnología, fruto de los cuales es la digitalización de sus sistemas de gestión de siniestros, que reducen en un 40% los tiempos de gestión, la incorporación a su póliza para Comunidades de un innovador Dossier de la Vida del edificio que recoge toda la información sobre su estructura y recomendaciones de mejora, o el lanzamiento de un nuevo producto de Impago de Alquileres con coberturas ampliadas.

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Ene 31, 2017
El encuentro ilustró cómo será la línea de trabajo de aquí en adelante dada la adquisición por parte de Enghouse Systems

Recientemente Presence Technology, proveedor mundial de soluciones omnicanal para atención al cliente, se reunió en Bogotá con sus clientes y aliados estratégicos para evidenciar el nuevo direccionamiento de trabajo de la compañía, tras ser adquirida en octubre del año pasado por la Multinacional Canadiense Enghouse Systems.

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Nov 30, 2016

Esta nueva versión de la Suite multicanal de Presence amplía las capacidades de su arquitectura unificada multi-instancia e incorpora nuevas funcionalidades para favorecer la relación con el cliente

Madrid, 30 de noviembre de 2016 – El lanzamiento de la nueva versión 10.2 de la Suite Presence da continuidad al desarrollo de su innovadora arquitectura Unified Instance Manager, satisfaciendo las necesidades de crecimiento multicanal y duplicando la capacidad de gestión de los canales digitales. Además, esta nueva versión incorpora la optimización del sistema de marcación automática desatendida, sin agentes, Presence Robodialer, dotándolo de una mayor capacidad operativa, flexibilidad administrativa y control productivo mediante nuevos monitores e informes de seguimiento.

Una de las funcionalidades destacadas que se incorporan a la suite es el nuevo módulo de encuesta tras llamada que permite recoger información de los clientes de manera inmediata con el fin de medir su nivel de satisfacción, su grado de recomendación de los productos o servicios o capturar información para investigación de mercado. De esta forma, cuando el agente cuelga, el cliente es transferido a un sistema automatizado de encuestas en el que se le presenta una serie de preguntas a las que el responde oprimiendo la tecla correspondiente en su teléfono. Posteriormente, el sistema permite la generación de informes con las puntuaciones obtenidas para poder evaluar la calidad del servicio ofrecido por el Contact Center.

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