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Ene 15, 2018

La supervisión de las operaciones se refuerza con nuevas capacidades de colaboración, monitorización y auditoría del sistema

Madrid, 15 de Enero de 2018Enghouse Interactive lanza al mercado la nueva versión 11.0 de su solución de Contact Center Multicanal Presence Suite, con el objetivo de favorecer la experiencia del cliente a través de una prestación de servicios más eficaz y productiva.

Esta nueva versión presenta importantes novedades que aumentan la experiencia del agente, gracias a las facilidades de colaboración con los supervisores del Contact Center mediante la asistencia inmediata a través de sesiones internas de Chat y el fácil acceso a las funcionalidades de intrusión y escucha de las conversaciones.

Un aspecto diferenciador de esta nueva versión es la gestión segmentada de los servicios de emisión de llamadas en base a perfiles de atención. Esto hace que dentro de un mismo servicio se puedan asignar agentes concretos para gestionar clientes específicos, aumentando así su productividad y efectividad.

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Dic 19, 2017

La entidad financiera aumentó la eficiencia de sus campañas y su productividad, optimizando recursos y capital humano

Financiera Comultrasan, cooperativa de ahorro y crédito en Colombia, escogió la Presence Suite de Enghouse Interactive, proveedor mundial líder de soluciones tecnológicas enfocadas en ofrecer una experiencia al cliente diferenciadora y maximizar el valor de cada interacción, para mejorar la operación de su contact center.

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Dic 18, 2017

Presence Suite es una solución flexible que agiliza todo el ciclo de operaciones

Madrid, a 18 de diciembre de 2017. - Marktel, en su apuesta por las nuevas tecnologías y su vocación de ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes, ha llegado a un acuerdo con Enghouse Interactive para la mejora de la tecnología de su plataforma de Contact Center.

Gracias a esta nueva solución, Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa utilizando un conjunto de herramientas innovadoras y extremamente modulares que identifican, analizan y dan respuesta a las necesidades de la operativa del Contact Center.

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Nov 29, 2017

La iniciativa traerá numerosas ventajas competitivas a las eventuales integraciones y personalizaciones necesarias para entregar valor a sus clientes

Enghouse Interactive, proveedor mundial líder de soluciones tecnológicas enfocadas en ofrecer una experiencia al cliente diferenciadora y maximizar el valor de cada interacción y 3CORP Technology, empresa dedicada a la entrega de las mejores y más avanzadas soluciones de infraestructura de TI y Telecom, anuncian alianza estratégica que busca explorar nuevas oportunidades de negocio, centrándose en las soluciones de Enghouse Interactive para el sector.

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Nov 09, 2017

Se mejoraron tiempos de gestión, ocupación de agentes y nivel de atención, al mismo tiempo que se redujo el nivel de abandono y se optimizó la calidad de las llamadas gestionadas

Cobyser, compañía colombiana especializada en la recuperación de cartera, optó por la Presence Suite, producto de Enghouse Interactive; proveedor mundial líder de soluciones tecnológicas enfocadas en ofrecer una experiencia al cliente diferenciadora y maximizar el valor de cada interacción, para optimizar la gestión de cobranzas de sus clientes.

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Oct 04, 2017

Esta solución sustituirá al módulo Presence IVR de la solución Presence Suite de Contact Center Multicanal y cubrirá las funcionalidades y requerimientos avanzados de autoservicio, entre otras innovadoras particularidades

El primer producto seleccionado por la compañía para comercializar en América Latina y ampliar la solución Presence Suite, tras un análisis exhaustivo de las soluciones de Enghouse Interactive y basando la decisión en los beneficios que aporta al mejoramiento de las interacciones entre empresas y sus clientes, es la solución Enghouse Communications Portal, que cubrirá las funcionalidades y requerimientos avanzados de la IVR.

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Sep 26, 2017

La compañía abordará en una mesa de debate la realidad de la transformación digital en el contact center

Madrid, 26 de septiembre de 2017Enghouse Interactive, patrocinará la 20ª edición del congreso Expo Relación Cliente, un evento organizado por IFAES que tendrá lugar en el Palco de honor del estadio Santiago Bernabéu en Madrid los próximos días 4 y 5 de octubre.

La compañía tras el primer año de la compra de Presence Technology, presentará en el stand B12 sus soluciones de negocio y dará a conocer las novedades funcionales de su solución multicanal para el Contact Center, Presence Suite.

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Sep 18, 2017

Será responsable de liderar el equipo comercial enfocándose en potencializar la expansión de la compañía en este territorio y reafirmar su estatus como líder en el mercado de soluciones omnicanal para Contact Centers

Presence Technology, compañía de Enghouse Interactive, proveedor mundial de soluciones omnincanal para contact centers anuncia la incorporación de Carmelo de la Barrera como Director Comercial Andino. De la Barrera será responsable por desarrollar nuevas oportunidades de negocio y trabajar en conjunto con la red de partners de la compañía para continuar la expansión de la marca en la región.

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Sep 12, 2017

Expondrá las mejores prácticas para ejecutar una correcta implementación de tecnología dentro del centro de contacto, eliminando los riesgos de la transformación digital y promoviendo un relacionamiento con el cliente de calidad

Presence Technology, compañía de Enghouse Interactive, líder mundial de soluciones omnincanal para contact centers, patrocinará el 5º Customer Contact Forum en Guadalajara, a llevarse a cabo los próximos 19 y 20 de septiembre en el Hotel Camino Real. 

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Sep 05, 2017

Las compañías presentarán su propuesta tecnológica enfocada en optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes a través de cualquier canal de comunicación

Presence Technology, compañía de Enghouse Interactive y su partner en México, Business Value Consutling, patrocinarán el 5º Customer Contact Forum 2017, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios en Guadalajara. El evento se llevará a cabo los próximos 19 y 20 de septiembre en el Hotel Camino Real de Guadalajara y contará con conferencias y talleres dictados por profesionales expertos y que tienen como fin impartir conocimientos, experiencias y oportunidades de negocio.

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