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May 11, 2018
Los premios, que reconocen las mejores prácticas de los clientes de Enghouse Interactive en diferentes áreas, se entregaron durante la III edición del Summit anual de la compañía

Madrid, 9th of May 2018 – Enghouse Interactive ha reconocido a sus clientes con los Premios m3 Excellence durante la edición 2018 de su Summit anual. El acto tuvo lugar el pasado 8 de mayo en el Hotel NH Colón en Madrid y congregó a más de 50 empresas.

Premios m3 Excellence, reconocimiento a la Innovación y a la Fidelización 

Los premios m3 Excellence buscan destacar a los clientes de Enghouse Interactive que se atreven a innovar e impulsionar nuevas tecnologías y, en consecuencia, crear y desarrollar una cultura de excelencia y calidad en los servicios que prestan, fortaleciendo el desempeño en la relación empresa-cliente. En esta edición, los galardones se han otorgado a Helphone, cliente de la compañía desde 2008 y a Grupo Marktel, innovador en la integración de Presence Suite con sus herramientas de negocio y de adaptarse a los requerimientos de la transformación digital que impera en la relación con los clientes.

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Abr 20, 2018
Carmelo de la Barrera, Andean Sales Director de la compañía, liderará la conferencia que busca profundizar en los mitos y realidades de esta tecnología de la que tanto se habla hoy en día en la industria de relacionamiento con clientes

Enghouse Interactive, líder mundial de soluciones omnicanal para contact centers enfocadas en ofrecer la tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente, estará presente en programa académico del Congreso Andino de Contact Centers y CRM en Bogotá. “Cómo implementar Inteligencia Artificial para trascender la experiencia del cliente sin perder el control” es el título de la conferencia que expondrá Carmelo de la Barrera, Andean Sales Director de Enghouse Interactive.
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Abr 20, 2018

Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites” los principales actores del sector comparten sus conocimientos y experiencias sobre la evolución de las tecnologías y de la atención al cliente en los distintos sectores

Madrid, 18 de abril de 2018 - Enghouse Interactive, patrocina la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center organizada por Telefónica, evento que se celebrará el próximo martes, 24 de abril en el Teatro Coliseum, Madrid.

Un año más Enghouse se alía a este evento de referencia donde contará con una sesión impartida por Carlos Martinez, Managing Director de Enghouse Interactive, sobre el desafío tecnológico al que se enfrenta el sector Salud del siglo XXI.

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Mar 16, 2018

El evento tendrá como eje central la transformación de las interacciones de los clientes y contará con la participación nacional e internacional de los principales exponentes de la industria de BPO y relacionamiento con clientes

Enghouse Interactive, líder mundial en soluciones omnicanal para contact centers enfocadas en ofrecer la tecnología y la experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente, patrocina el 15º Congreso Andino de Contact Centers y CRM. El evento, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, se llevará a cabo los próximos 8, 9 y 10 de mayo en Bogotá en el Centro Empresarial El Cubo de Colsubsidio.

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Mar 13, 2018

El evento abordará el cliente conectado y el impacto de sus expectativas en los modelos de negocio de las compañías

Madrid, 13 de marzo de 2018 – Enghouse Interactive anuncia que patrocina la segunda edición del Service Summit, un evento organizado por Salesforce que se celebrará el próximo día 20 de marzo en los Cinemas Kinepolis, Madrid.

Enghouse va a contar con un stand en el área de exposición de partners, donde presentará la nueva versión 11 de su solución ominicanal para Contact Center, Presence Suite, su solución de automatización y autoservicio, Communications Portal y su herramienta de gestión de calidad, Quality Management Systems.

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Feb 13, 2018

La compañía del Grupo Tessi ha optado por la solución Presence Suite de Enghouse Interactive, por su flexibilidad, independencia en la gestión y rápida puesta en marcha de campañas

Madrid, 12 de Febrero de 2018Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de bpo y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar la apertura de la compañía al mercado, su crecimiento y la comercialización de sus servicios de transformación digital.

Con anterioridad a la implantación de Presence Suite, Tessi Graddo BPO utilizaba para sus operaciones la infraestructura de sus clientes. Esta era una práctica poco eficiente no solo porque se tenían que adaptar a las distintas tecnologías, que podían o no ser una solución CTI, sino también les dificultaba la operativa diaria para consolidar la información en sus aplicaciones de gestión y control.
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Ene 15, 2018

La supervisión de las operaciones se refuerza con nuevas capacidades de colaboración, monitorización y auditoría del sistema

Madrid, 15 de Enero de 2018Enghouse Interactive lanza al mercado la nueva versión 11.0 de su solución de Contact Center Multicanal Presence Suite, con el objetivo de favorecer la experiencia del cliente a través de una prestación de servicios más eficaz y productiva.

Esta nueva versión presenta importantes novedades que aumentan la experiencia del agente, gracias a las facilidades de colaboración con los supervisores del Contact Center mediante la asistencia inmediata a través de sesiones internas de Chat y el fácil acceso a las funcionalidades de intrusión y escucha de las conversaciones.

Un aspecto diferenciador de esta nueva versión es la gestión segmentada de los servicios de emisión de llamadas en base a perfiles de atención. Esto hace que dentro de un mismo servicio se puedan asignar agentes concretos para gestionar clientes específicos, aumentando así su productividad y efectividad.

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Dic 19, 2017

La entidad financiera aumentó la eficiencia de sus campañas y su productividad, optimizando recursos y capital humano

Financiera Comultrasan, cooperativa de ahorro y crédito en Colombia, escogió la Presence Suite de Enghouse Interactive, proveedor mundial líder de soluciones tecnológicas enfocadas en ofrecer una experiencia al cliente diferenciadora y maximizar el valor de cada interacción, para mejorar la operación de su contact center.

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Dic 18, 2017

Presence Suite es una solución flexible que agiliza todo el ciclo de operaciones

Madrid, a 18 de diciembre de 2017. - Marktel, en su apuesta por las nuevas tecnologías y su vocación de ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes, ha llegado a un acuerdo con Enghouse Interactive para la mejora de la tecnología de su plataforma de Contact Center.

Gracias a esta nueva solución, Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa utilizando un conjunto de herramientas innovadoras y extremamente modulares que identifican, analizan y dan respuesta a las necesidades de la operativa del Contact Center.

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Nov 29, 2017

La iniciativa traerá numerosas ventajas competitivas a las eventuales integraciones y personalizaciones necesarias para entregar valor a sus clientes

Enghouse Interactive, proveedor mundial líder de soluciones tecnológicas enfocadas en ofrecer una experiencia al cliente diferenciadora y maximizar el valor de cada interacción y 3CORP Technology, empresa dedicada a la entrega de las mejores y más avanzadas soluciones de infraestructura de TI y Telecom, anuncian alianza estratégica que busca explorar nuevas oportunidades de negocio, centrándose en las soluciones de Enghouse Interactive para el sector.

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