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Jul 02, 2018

El galardón fue otorgado durante la gala de los Platinum Contact Center Awards 2018 en el Teatro Goya en Madrid

Madrid, 02 de julio de 2018 – Ávoris, compañía del Grupo Barceló junto con su proveedor Telefónica y la tecnología de Enghouse Interactive han sido reconocidos con el premio al Mejor Proyecto IT en Cloud Computing 2018 en la IX gala Platinum Contact Center Awards celebrada el pasado jueves 28 de julio en Madrid donde se reconocen a las empresas y soluciones más destacadas de la industria en la atención al cliente.

Con este premio el jurado ha querido reconocer un conjunto de logros que van desde la innovación tecnológica de la solución Cloud CCSP de Enghouse Interactive, sobre la que Telefónica ofrece la mejor propuesta de Contact Center en la Nube, hasta las mejores prácticas implementadas por Ávoris para proporcionar un servicio al cliente de calidad y con la flexibilidad necesaria para adaptarse con agilidad a sus demandas y acompañar su estrategia de internacionalización y de crecimiento.

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Jun 25, 2018

En los Contact Center, esta ley tiene un principal impacto en la recopilación y manipulación de los datos personales

Madrid, 25 de junio de 2018 – Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado día 25 de mayo y que establece un nuevo marco regulatorio en la privacidad y protección de los datos de carácter personal.

Las nuevas capacidades puestas a disposición de los clientes de Presence Suite ayudan a que los responsables del Contact Center puedan acceder, proteger, rectificar y eliminar los datos personales de los contactos gestionados a través de sus servicios al cliente, de una forma más sencilla y eficiente.

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Jun 18, 2018
La compañía inglesa además logró mejorar la penetración de listas e incrementó los ingresos económicos de sus agentes gracias a la mejora en productividad

Direct Travel Team, compañía inglesa dedicada a las ventas por teléfono, ha optado por las soluciones de Enghouse Interactive para automatizar la operación de su centro de contacto y maximizar los resultados de sus campañas.
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Jun 12, 2018

La compañía busca optimizar sus procesos, y facilitar a los gestores una herramienta sencilla y eficaz para incrementar su negocio

Madrid 12 de junio de 2018 – Moviepress TV - Radio, compañía del Grupo Moviemusic con un exitoso recorrido de más de 20 años de experiencia en la venta de multiproducto (colecciones de música y productos para el hogar y el bienestar) ha elegido la solución Presence Suite de Enghouse Interactive y a Telefónica para agilizar la productividad de la operación y mejorar la eficiencia de sus procesos.

Moviepress TV - Radio realiza sus ventas a través de telemarketing, publicitando sus productos en varios sectores radiofónicos, televisivos y medios de Internet. Sus campañas se basan tanto en la oferta de nuevos productos a sus clientes existentes como en las acciones publicitarias en los diferentes medios de comunicación que son posteriormente atendidos por el Contact Center.

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May 11, 2018
Los premios, que reconocen las mejores prácticas de los clientes de Enghouse Interactive en diferentes áreas, se entregaron durante la III edición del Summit anual de la compañía

Madrid, 9th of May 2018 – Enghouse Interactive ha reconocido a sus clientes con los Premios m3 Excellence durante la edición 2018 de su Summit anual. El acto tuvo lugar el pasado 8 de mayo en el Hotel NH Colón en Madrid y congregó a más de 50 empresas.

Premios m3 Excellence, reconocimiento a la Innovación y a la Fidelización 

Los premios m3 Excellence buscan destacar a los clientes de Enghouse Interactive que se atreven a innovar e impulsionar nuevas tecnologías y, en consecuencia, crear y desarrollar una cultura de excelencia y calidad en los servicios que prestan, fortaleciendo el desempeño en la relación empresa-cliente. En esta edición, los galardones se han otorgado a Helphone, cliente de la compañía desde 2008 y a Grupo Marktel, innovador en la integración de Presence Suite con sus herramientas de negocio y de adaptarse a los requerimientos de la transformación digital que impera en la relación con los clientes.

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Abr 20, 2018
Carmelo de la Barrera, Andean Sales Director de la compañía, liderará la conferencia que busca profundizar en los mitos y realidades de esta tecnología de la que tanto se habla hoy en día en la industria de relacionamiento con clientes

Enghouse Interactive, líder mundial de soluciones omnicanal para contact centers enfocadas en ofrecer la tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente, estará presente en programa académico del Congreso Andino de Contact Centers y CRM en Bogotá. “Cómo implementar Inteligencia Artificial para trascender la experiencia del cliente sin perder el control” es el título de la conferencia que expondrá Carmelo de la Barrera, Andean Sales Director de Enghouse Interactive.
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Abr 20, 2018

Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites” los principales actores del sector comparten sus conocimientos y experiencias sobre la evolución de las tecnologías y de la atención al cliente en los distintos sectores

Madrid, 18 de abril de 2018 - Enghouse Interactive, patrocina la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center organizada por Telefónica, evento que se celebrará el próximo martes, 24 de abril en el Teatro Coliseum, Madrid.

Un año más Enghouse se alía a este evento de referencia donde contará con una sesión impartida por Carlos Martinez, Managing Director de Enghouse Interactive, sobre el desafío tecnológico al que se enfrenta el sector Salud del siglo XXI.

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Mar 16, 2018

El evento tendrá como eje central la transformación de las interacciones de los clientes y contará con la participación nacional e internacional de los principales exponentes de la industria de BPO y relacionamiento con clientes

Enghouse Interactive, líder mundial en soluciones omnicanal para contact centers enfocadas en ofrecer la tecnología y la experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente, patrocina el 15º Congreso Andino de Contact Centers y CRM. El evento, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, se llevará a cabo los próximos 8, 9 y 10 de mayo en Bogotá en el Centro Empresarial El Cubo de Colsubsidio.

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Mar 13, 2018

El evento abordará el cliente conectado y el impacto de sus expectativas en los modelos de negocio de las compañías

Madrid, 13 de marzo de 2018 – Enghouse Interactive anuncia que patrocina la segunda edición del Service Summit, un evento organizado por Salesforce que se celebrará el próximo día 20 de marzo en los Cinemas Kinepolis, Madrid.

Enghouse va a contar con un stand en el área de exposición de partners, donde presentará la nueva versión 11 de su solución ominicanal para Contact Center, Presence Suite, su solución de automatización y autoservicio, Communications Portal y su herramienta de gestión de calidad, Quality Management Systems.

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Feb 13, 2018

La compañía del Grupo Tessi ha optado por la solución Presence Suite de Enghouse Interactive, por su flexibilidad, independencia en la gestión y rápida puesta en marcha de campañas

Madrid, 12 de Febrero de 2018Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de bpo y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar la apertura de la compañía al mercado, su crecimiento y la comercialización de sus servicios de transformación digital.

Con anterioridad a la implantación de Presence Suite, Tessi Graddo BPO utilizaba para sus operaciones la infraestructura de sus clientes. Esta era una práctica poco eficiente no solo porque se tenían que adaptar a las distintas tecnologías, que podían o no ser una solución CTI, sino también les dificultaba la operativa diaria para consolidar la información en sus aplicaciones de gestión y control.
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