User Portal

2015: Presence galardonado con el premio Oro a Mejor Contribución Tecnológica de la industria


Galardón otorgado a Presence Technology en el 12° Congreso Andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC)

Bogotá, 28 de Abril de 2015 – Presence Technology, líder mundial en soluciones multicanal para Contact Centers, fue galardonado con el premio Oro a Mejor Contribución Tecnológica por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC) en la quinta edición del Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Centres y BPO, llevado a cabo en el 12°congreso Andino de Contact Centers.“El galardón es entregado gracias al Proyecto de Implementación de Tecnología Inclusiva para Contact Centers en nuestro cliente Sistem Contact Center, dónde es utilizada la “Tecnología para Contact Centers sin Límites”, integración entre la Suite de Presence y JAWS, lector de pantalla para invidentes” comenta Nibia Salazar, Country Manager de Presence Colombia.Mediante la implementación de esta innovadora integración, Sistem Contact Center consiguió incorporar a personas con discapacidad visual dentro de su operación, y ubicarlas en las plataformas de gestión especializada de cobranzas y de llamadas de Contact Center, logrando mejorar los índices de productividad y recuperación de cartera en un 42%, además de la contactabilidad con sus clientes y la rotación de agentes.

Salazar, asegura que “el reconocimiento por esta labor demuestra que debemos continuar orientando nuestros esfuerzos en desarrollar más herramientas que permitan impulsar programas de responsabilidad social empresarial, generando sinergias importantes y valor agregado entre los programas de gobierno Colombiano, nuestras asociaciones y todas aquellas empresas de Outsourcing & BPO que trabajan con visión. Por otro lado basándonos en el enfoque tecnológico, el reconocimiento nos demuestra que además de ser una Suite "accesible", sus estándares de desarrollo abiertos a las nuevas tendencias mundiales está a la vanguardia y nos sigue posicionando como visionarios dentro del camino que hemos históricamente desarrollado a nivel de producto y compañía

La “Tecnología para Contact centers sin límites” es el resultado de la integración entre Presence Agent y Presence Scripting con JAWS, lector de pantalla para invidentes, que permite a personas con esta discapacidad, desenvolverse como agentes de Contact Centers, sin necesidad de realizar inversión adicional en infraestructura tecnológica.

Si quieres saber más sobre esta revolucionaria integración, haz click aquí, o escríbenos a: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
 
 
Sobre Sistem Contact Center:
Sistem Contact center es una empresa visionaria que nació en Barranquilla Colombia hace más de 14 años y se dio a conocer a nivel Local y Regional bajo el nombre de Sistem Costa, desde el año 2009 es conocida como Sistem Contact center, la cual ofrece servicios a nivel Regional, Nacional e Internacional.

Sistem Contact Center es una empresa Innovadora con muchos años de experiencia en servicios OUTSOURCING altamente especializados en todas las estrategias de contacto global.

Es un efectivo canal de comunicación entre las entidades y sus clientes, Innovadora y con más de 14 años de Experiencia en servicios OUTSOURCING altamente especializados en todas las estrategias de contacto global. 

Sobre Presence:
Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Latinoamérica, Europa, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Síguenos en: 

www.twitter.com/presencetech
www.facebook.com/presencetech
www.linkedin.com/company/presence-technology