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Ambas compañías se convierten en Partners tecnológicos para ampliar el servicio que ofrecen a sus clientes. 

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-one para Contact Centers, y CGS, proveedor de tecnología y soluciones de hosting líder en el sector, han firmado un acuerdo de colaboración para expandir el servicio de aplicaciones de Contact Center que ofrecen a sus clientes.

“En la economía actual, no hay sitio para el despilfarro en las operaciones”, opina Joseph Teichman, presidente de CGS. “Las organizaciones de Contact Center son ágiles, flexibles y tienen un extremo control del gasto. Requieren un desarrollo rápido y una rápida adaptación de las herramientas de negocio, como las aplicaciones para su Contact Center. A menudo el retorno de la inversión es medido por el tiempo que transcurre entre la instalación de la solución elegida y que los agentes están realmente trabajando haciendo y recibiendo llamadas”.

“Hoy en día, Las organizaciones de Contact Center tienen que hacer frente a numerosos contratiempos, pero también llegan nuevas oportunidades”, explica José Luis Castaños, Vicepresidente ejecutivo de Presence Technology. “Teniendo en cuenta los diferentes cambios que la tecnología y los modelos de negocio están experimentando, la industria del Contact Center demanda soluciones diseñadas para mantener el nivel y atender las diferentes necesidades de los clientes que están en continúa evolución”. 

El recien firmado acuerdo de colaboración entre Presence Technology y CGS proprorciona una serie de soluciones integradas tanto para modelos hosted y como in-house. Este acuerdo ofrece a los clientes una completa suite de aplicaciones para Contact Center, así como un rápido desarrollo, un ahorro de costes y un retorno de la inversión garantizado. Esta alianza supone el ampliar los servicios de ambas compañías, consiguiendo una solución completa, que permite que ofrecer a las organizaciones un excelente servicio tecnológico a la vez que maximizan su potencial de negocio en términos de creación de valor y de beneficios.