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Interacciones de Vídeo

La voz se está desplazando a Internet y la Web se está convirtiendo en la puerta de entrada del Contact Center, lo que está intensificando la actividad por la red de datos de una manera muy significativa. El auge de lo audiovisual se ha impuesto y el vídeo se está convirtiendo en el eje de la transformación de los centros de atención al cliente. Es un facilitador clave para generar confianza que potencia las buenas experiencias (Las personas reaccionamos más favorablemente a señales visuales que a las de audio) y esto trae consigo un incremento del negocio y mayores ingresos para las compañías.

Presence Video Interactions

  • Pone el énfasis en acercar la tecnología a las personas, facilitando y simplificando la manera de usarla, a través de un innovador canal único de interacción audiovisual, universal e integrado basado en la tecnología Web de comunicación en tiempo real WebRTC.
  • Contribuye a la mejora de la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente, siendo un factor diferencial para la captación, fidelización y retención de clientes. De ahí que su utilización tenga mucho sentido para satisfacer las expectativas de los usuarios que desean recibir un servicio cercano, personalizado, eficiente y de calidad.
  • Dota al Contact Center de una completa gestión audiovisual de las interacciones, extremo a extremo, dándole al agente la capacidad de mantener una fluida comunicación de audio y video en tiempo real con los clientes que deseen usar este canal de comunicación con el Contact Center.
  • Complementa la funcionalidad del canal de Chat en la atención por la Web con el uso del vídeo lo que permite que el usuario puede hablar con el agente en la misma de sesión Chat y de colaboración Web sin necesidad de tener que usar la red telefónica ni establecer ninguna llamada de voz, gracias la comunicación 100% WebRTC.
  • Facilita el contacto, sin esfuerzo, para que el cliente pueda resolver sus dudas en tiempo real con un agente del Contact Center, en el contexto de una navegación web, aumentando el tiempo de conversión y evitando frustraciones por no disponer de esta capacidad efectiva.


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