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Agente Web, el futuro está aquí

La tecnología WebRTC tiene como objetivo dotar a los navegadores web con capacidades para gestionar comunicaciones en tiempo real de forma nativa, de modo que no requieran de la instalación de ningún componente o plug-in adicional. Se trata de un proyecto promovido, entre otros, Google y la fundación Mozilla, por lo que cuenta con soporte nativo en navegadores tan populares como Chrome, Firefox y Opera. Este hecho garantiza su competitividad para posicionarse como la tecnología estándar para la gestión de este tipo de comunicaciones.

Presence Technology, ha sido capaz de desarrollar un cliente web para los agentes de contact center completamente plug-in free. El agente no se verá obligado a instalar software de terceros (tradicionalmente Flash o la máquina virtual de Java) en su equipo. Otra cualidad importante es que se elimina la necesidad de instalar teléfonos por software o softphones en el terminal del agente, cuya configuración suele necesitar de conocimientos básicos de protocolos de telefonía por IP como SIP.

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WebRTC Brochure