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Jueves, 17 de Junio de 2010 14:43 |
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Con este curso se pretende trasmitir todo el conocimiento sobre el entorno de mantenimiento de servicios o campañas que supondrá el día a día del área de operaciones de la compañía. Será importante el control y conocimiento del entorno de la ACD correspondiente, ya que determinados parámetros de la misma estarán implicados directamente en la gestión y administración de Presence Suite.
Así mismo, complementaremos la formación con la creación de otros servicios multicanal, es decir, no se verá únicamente la capacidad de poner en marcha servicios de voz, sino que también, se formará a los asistentes para entornos y servicios de e-mail, web, chat, etc.
Se dará a conocer los diferentes modos de integración, emisión, etc., ya que serán los parámetros críticos de decisión para la puesta en marcha de los servicios o campañas del cliente.
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