Presence Social Media recibe el Premio 2010 a la Innovación por el prestigioso grupo norteamericano TMC

El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center

Reconocida como compañía tecnológicamente revolucionaria

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, anuncia que el grupo Technology Marketing Corporation Lab (TMC®) ha seleccionado Presence Social Media como uno de los productos más innovadores de 2010 y le concede su premio del año a la Innovación.

Presence Social Media constituye la respuesta que Presence Technology ofrece a las organizaciones para que sus Contact Centers puedan adaptarse al nuevo entorno de comunicación en Internet: las redes sociales. Gracias a esta pionera solución se pueden compaginar los nuevos canales con las funcionalidades disponibles en su Contact Center sin incrementar sus costes operativos y sin complejidades.

Presence Social Media permite que los comentarios, tweets, posts, mensajes o incluso la comunicación en tiempo real con aplicaciones de mensajería instantáneas se gestionen de forma similar al resto de canales en el Contact Center. Este módulo hace posible unificar en una única solución e interfaz la asignación, priorización, blending, automatización, gestión, control y reporting de todas las interacciones y tareas de backoffice, así como las comunicaciones que se establezcan por distintas redes sociales.

"Presence Technology ha probado al equipo de TMC Lab que su producto es claramente innovador en el mundo de los Contact Centers y el CRM. Este premio distingue a las compañías que hacen una contribución realmente significativa al progreso de la industria de los Centros de Atención al Cliente”, comenta Rich Tehrani, CEO de TMC. “Durante 13 años, la revista Customer Interaction Solutions ha reconocido a las compañías que demuestran calidad en los avances tecnológicos y mejoras en las aplicaciones”, añade.

Según Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, “siempre es un orgullo recibir el reconocimiento de la industria, pero el premio de TMC a Presence Social Media es para nosotros especialmente gratificante, ya que nos sitúa como una de las compañías más innovadoras y recompensa nuestros continuos esfuerzos por adelantarnos a las demandas del mercado”. Añade: “Seguiremos trabajando duro para ofrecer lo mejor y más novedoso a nuestros clientes; ésta es la estrategia que nos ha ayudado a situarnos como compañía líder en soluciones para Contact Center y vamos a continuar innovando, creando e invirtiendo en investigación y desarrollo para poder ofrecer las mejores soluciones al mercado”.

Sobre TMC

Technology Marketing Corporation (TMC) es una compañía global de medios de comunicación integrados que ayuda a sus clientes a construir comunidades en prensa online e impresa. TMC edita Customer Interaction Solutions, Internet Telephony y Unified Communications, entre otras publicaciones. TMCnet, website de TMC, es la fuente líder de noticias y artículos para los sectores de comunicaciones y tecnología. Es leído por dos millones de visitantes únicos mensuales, en promedio mundial, según Webtrends. Además, TMC organiza los siguientes eventos: Internet Telephony Conference & Expo (ITEXPO), 4GWE Conference and M2M Evolution (junto a Crossfire Media); Digium|Asterisk World (en colaboración con Digium); y Smart Grid Summit (en colaboración con Intelligent Communication Partners).

Para más información: www.tmcnet.com