Voice Outbound

El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center

Presence Voice Outbound

Presence Voice Outbound proporciona una plataforma flexible para el marcado de llamadas salientes que se centra en la eficacia operativa y que permite a los usuarios dotar a su actividad de gran agilidad. La solución para llamadas salientes de Presence forma parte de la solución multicanal para llamadas entrantes y salientes de los Centros de Contacto. Presence Voice Outbound ofrece a estos centros la oportunidad de ponerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales a la vez que optimiza el uso de los recursos del Centro de Contacto de la forma más rentable. Presence lo consigue haciendo que la infraestructura de los clientes reúna los datos para las llamadas salientes de forma que garantice que sólo se enviarán a los agentes los contactos activos.

Presence Voice Outbound envía contactos activos a los agentes, de una forma eficaz, gracias a una tecnología que detecta los tonos de línea ocupada, no contesta, buscapersonas, contestadores automáticos y fax, a la que se suman múltiples reglas de rellamada.

Características principales

Modos de marcado: predictivo, progresivo, previsualización y potente.

Capacidad de optimización: marcado predictivo basado en el momento del día, la fase de la aplicación y algoritmos.

Gestión flexible de listas: añadir, eliminar y modificar clientes potenciales en tiempo real mientras la campaña está activa.

Posibilidad de respuesta programada: para un agente o un grupo de agentes.

Combinación de llamadas (Call Blending): llamadas entrantes y salientes para el mismo grupo de agentes.

Conformidad: cumple con todas las normativas estadounidenses y europeas relativas a la emisión de llamadas.

Soluciones: el usuario comercial tiene un control administrativo completo así como la posibilidad de adaptarse a las nuevas tendencias y requisitos de las campañas en tiempo real.

Control total y herramientas de creación de informes.

Ventajas principales

Aumenta drásticamente los ingresos generados por las campañas salientes.
Reduce los gastos operativos optimizando el uso de los recursos existentes, lo que da como resultado un rendimiento mayor gracias a la automatización.
Se trata de una plataforma abierta y ampliable que crece a medida que lo hacen sus necesidades.
Asegura una total conformidad con las normativas gracias a la incorporación de listas de "no llamar", limitaciones de las tasas de abandono y otras normativas estadounidenses y europeas.