Principales características

Más de 60 informes históricos y en tiempo real.
Acceso personalizado y definido a través de Presence Administrator.
Las notificaciones pueden ser enviadas de los supervisores a los agentes con confirmación de lectura.
Opciones de configuración: parámetros de servicio, algoritmos de marcación, activación/desactivación de cargas, movimientos de cola, gestión de cola de correo, plantillas y textos de correo predefinidos, gestión de enrutamiento inteligente, etc.

Beneficios

• Muy fácil de utilizar. Los cambios se pueden hacer sobre la marcha sin necesidad de detener servicios o campañas (permite cambios en caliente).
• Control exacto – acciones inmediatas

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