Scripting

El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center

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Presence Scripting / Presence Web Scripting

El módulo de Scripting de Presence Technology es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, venta de productos y servicios, recogida de datos, etc.

La herramienta está pensada para dar independencia total tanto al supervisor como al agente. Presence Scripting/ Presence Web Scripting conjuga potencia de desarrollo y facilidad de uso, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo récord. Sin ningún tipo de conocimientos de programación, el supervisor podrá crear y parametrizar nuevas campañas, implementando argumentarios y guiones de servicio.

Entre otras muchas funciones disponibles en Presence Scripting/ Presence Web Scripting, el supervisor también podrá establecer reglas para su funcionamiento, como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintas bases de datos.

Algunos beneficios de Presence Scripting/ Presence Web Scripting:

Elimina la dependencia del departamento IT para el desarrollo de aplicaciones para el Contact Center.
Agiliza la implantación de argumentarios en tiempo récord.
Minimiza el coste total de propiedad, ya que no requiere personal dedicado a la programación de aplicaciones.
Reduce drásticamente el error humano y el tiempo de formación de agentes.
Unifica las aplicaciones con las que debe interactuar el agente, ofreciendo un solo front-end, incrementando su productividad.